感悟责任：透视成功的大智慧

    第一章

    感悟责任：透视成功的大智慧

    三鹿奶粉事件：责任是企业的生死证

    利润就是责任，利润来自责任，一个企业承担责任的能力决定其获得利润的能力。

    ——北京大学光华管理学院院长张维迎

    三鹿集团是河北一家有着50多年悠久历史的乳品企业，它所生产的婴幼儿奶粉价格相对低廉，是广大处于中低层经济水平家庭的育婴首选产品。长期以来，三鹿集团不仅拥有稳定的消费市场，而且多次获得政府嘉奖，深受消费者好评。就在2008年1月，三鹿集团开发的“新一代婴幼儿配方奶粉的研究及其配套技术的创新与集成项目”还荣获国务院授予的、代表我国科技发展水平最高奖项——国家科技进步奖，登上了国家最高科技的领奖台，成为中国乳品行业的骄傲。可就是这么一家顶着无数光环的老牌企业，最终却因为缺乏社会责任感，从高高的领奖台上摔了下来，再也没能爬起来。

    原来，三鹿集团为了节约成本、牟取暴利，选择了添加大量廉价“大豆蛋白粉”的奶源，而这些所谓的“大豆蛋白粉”实为伪造蛋白质的化学原料三聚氰胺。三聚氰胺是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，作为化工原料，广泛运用于木材、塑料、涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业，由于含有更多的氮原子，常常被用来伪造高蛋白产品。实验表明，三聚氰胺主要影响人体泌尿系统，可能导致泌尿系统结石，很多婴儿就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了结石。据新华网报道，三鹿集团从2008年3月份开始就陆续接到一些患有泌尿系统结石病的投诉，却未能引起高度重视，及时弥补自己缺失的社会责任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大规模曝光。

    2008年9月11日上午，甘肃省卫生厅首次披露该省内59名婴儿肾功能不全、1人死亡的情况，是因吃了同一个牌子的奶粉。同时,在湖南、湖北、山东、陕西、安徽、江西、江苏、河南等省都发现多个相似病例。11日晚，卫生部称，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，并怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。

    事件披露以后，三鹿集团不但没有意识到自身错误，反而把责任推给所谓的“不法分子”——奶农。此外，三鹿集团上下其手，试图从政府部门下手，又用300万元“摆平”百度，要求后者帮助隐瞒真相、平息事态。这些消息都激起了人们更大的愤怒与更多的谴责，三鹿集团也在这种不负责任的姿态中逐渐走向了灭亡。

    现代管理学大师彼得•德鲁克认为，企业存在于社会的目的是为客户提供产品和服务，而不是利润的最大化。企业的第一任务是承担社会责任，其次才是赢利。谁违反了这个原则，谁就可能被市场淘汰。

    南京冠生园食品企业所经营的“冠生园”是中国的名牌老字号，一向以质量上乘、诚信经营而享誉大众。但就是这家响当当的企业，却在新闻媒体曝光“陈馅事件”之后破产倒闭。冠生园把过期的食品用料“陈馅”翻炒后，再制成月饼出售。这种行为在冠生园看来，似乎并不是很严重，但他们忘了，对生产的不负责便是对社会的不负责，社会责任感的缺失导致了企业的最终破产。遗憾的是，企业破产之后不思反省，反而怪媒体多事：“好端端一个企业要不是媒体曝光，怎么会倒？”实在是可笑！

    “5•12”汶川大地震发生以后，许多企业在第一时间站了出来，捐资捐物，共赴国难，甚至派出工作人员参加救灾工作。香港加多宝集团、四川长虹集团、山东日照钢铁集团等众多企业主动承担社会责任，受到了海内外媒体的一致好评，也为企业树立了良好的品牌形象。

    与之形成鲜明对比的是，一些在中国发了大财的跨国公司却在这时候犹豫不决，甚至冷眼旁观，被人嘲为“国际铁公鸡”，受到了中国消费者的广泛抵制。比尔•盖茨说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”可惜，许多个人和企业没能体会这句话的深刻含义，结果因此吃了不少大亏。

    万科集团的王石可以说是中国最成功的房地产商之一，却在地震发生后第三天发表日志，认为：“（万科捐款）200万元人民币是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。”王石不负责的言论很快招致铺天盖地的指责甚至谩骂，他所在的万科集团也受到了严重的影响，很多人表示：“万科在我们心中一落千丈。”直到王石公开道歉并承诺出资1亿元援建灾区的时候，万科集团已经为王石这句不负责任的话付出了高达10多亿元的代价。

    社会是企业赖以生存、发展的土壤，企业只有心怀社会、勇担责任，才能促进社会环境的改善，从而为自身的发展赢得更多机会；相反，如果企业缺乏大局意识，推卸社会责任，那无异于自断手足，甚至是自掘坟墓。万科集团曾经为此付出了高额的代价，三鹿集团也因此覆灭，说责任是企业的生死证，一点都不夸张。

    责任是企业的生存之本，是企业至高无上的生存法则。作为社会基本成员的企业或个人，都应该做好应对各种社会危机的心理准备，同时竭尽全力承担起自己应该承担的社会责任。对于任何一个企业而言，其社会责任最直接、最持久的体现便是严格遵守行业规范，竭力为顾客提供最优良的产品与服务，做好社会大分工里的本我角色。一个企业要做大、做强，就得从强化责任意识、努力做好自己开始。

    思考题

    1.企业与社会的关系是怎样的？为何企业需要承担社会责任？

    2.企业承担社会责任的方式有哪些？

本文摘自《责任胜于能力（白金版）》

---

　　 负责精神是一个人、一个企业、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。
　　这是被中石油、联想、海尔、蒙牛、华为、万科、国航、海航、格兰仕、海信、微软、通用、IBM等无数中外优秀企业成功实践的核心价值观和第一行为准则。