“问责”更要“担责”：唤醒沉睡的责任心

    “问责”更要“担责”：唤醒沉睡的责任心

    社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中。

    ——阿里巴巴总裁马云

    在三鹿奶粉事件中，一同陷入危机的除了三鹿集团，还有伊利、蒙牛、三元、光明等众多知名乳制品企业。这些企业都因为产品被查出含有三聚氰胺而遭到各方质疑，整个乳制品行业受到了严重冲击，“民族企业”的招牌在信誉危机中摇摇欲坠。联系起山西襄汾导致300多人伤亡的特大尾矿库溃坝事故，以及致9人死亡、12人失踪的杭州地铁事故，我们有必要进行一下反思：到底是哪里出了问题？

    三鹿奶粉事件发生后不久，胡锦涛主席便在“全党深入学习实践科学发展观活动动员大会”上发表重要讲话，指出一些干部缺乏宗旨意识、大局意识、忧患意识、责任意识，作风飘浮、管理松弛、工作不扎实，对群众呼声和疾苦置若罔闻，对关系群众生命安全这样的重大问题麻木不仁。2008年9月20日，温家宝总理也公开表示，绝不能以损害人民生命健康来换取企业发展和经济增长，各级党政机关要强化行政问责制，出了问题必须严格追究领导责任，要加强公民道德、职业道德、企业道德、社会道德建设，在全社会形成诚信守法的良好环境。对于重大安全事故，不仅要追究企业的责任，而且要追究当地官员的责任。

    对于企业来说，提供健康、安全的产品与服务直接关系到人民群众的生命、财产安全，这责任义不容辞。把责任推给别人的做法只能导致谁也不负责的现象出现，大环境不断恶化，最终吃亏的还是每一个企业、每一个员工。

    对此，牛根生有着较为精辟而深刻的论述：“责任在谁？我们每个人都逃脱不了干系。有人说他一点都不知道这事……然而，‘不知道’这三个字绝对不能成为自我开脱的理由，因为无知本身就是一种犯罪！”“我们要追究犯法者，严惩责任人，把制造灾难的那个‘黑洞’完全堵上。但这样做还远远不够，我们面前站着忠诚的消费者，背后站着投资的股民，四周还有广大合法经营的奶农……我们可以对他们说些什么呢？我们能够为他们做些什么呢？在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任！”“我们宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉，死而无憾！至少，负责任死了比不负责任死了光荣得多。这就是我们的‘终极思考’。”最后，牛根生做出了“如果这件事情处理得不好，我这个董事长将引咎辞职”的郑重承诺。

    是的，责任应该落实到每一个人。你从中得利，你便要为此负责，谁也不能例外，而追究责任的终极目的是改正错误、承担责任。在企业内部，我们也亟须刮起一阵“行政问责并担责的风暴”，唤醒人们沉睡的责任心。

    马志冰是一个企业销售分公司的经理，公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理，但是因为负责那家分公司的经理陪同老总出国考察去了。

    基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，马志冰知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火烧身。在总公司下达指示让他接手之前，他完全可以不予理会。但马志冰更清楚，如果任由事态发展下去，最后受损失的将是整个企业，而不是某个员工、某位经理。

    于是，马志冰并没有置之不理，而是立即让助理向总公司说明情况，打出申请报告，自己抢在第一时间赶到了事故现场，指挥工作人员解决问题。由于马志冰及时采取的补救措施，让总公司避免了一场大损失，也挽回了声誉。他这种主动担责的做法也给同事和总公司留下了良好的印象，在后来的测评中得到了不低的评价。半年后，马志冰因勇于担责、业绩突出，当上了总公司的销售经理。

    对于这一变化，马志冰却有另一番看法。他说：“哪怕总公司不给我升迁机会，我也会去处理那起事故。因为在外人看来，我们都代表着公司，无论哪个区域的产品质量出现问题都会造成恶劣影响。只有勇敢地承担起责任，及时解决好问题才是正确的选择。”

    马志冰这一番朴实无华的话唤醒了我们的责任心。在客户面前，在社会面前，我们永远代表着企业的形象。企业某一个环节出了问题，最终会让整个企业受影响。我们固然可以在事后把问题追究到某一个人或某一些人身上，但比起这种追究来，勇敢地承担起责任才是企业成员的首要任务。“问责”不是目的，“问责”的目的是“担责”，唤醒大家沉睡的责任心，用实际行动去处理问题。

    思考题

    1.为什么这么多重大事故（事件）的原因最后都能追究到“责任”二字上面而非其他？

    2.面对事故，我们是推卸责任的理由多，还是承担责任的理由多？为什么？

本文摘自《责任胜于能力（白金版）》

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　　 负责精神是一个人、一个企业、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。
　　这是被中石油、联想、海尔、蒙牛、华为、万科、国航、海航、格兰仕、海信、微软、通用、IBM等无数中外优秀企业成功实践的核心价值观和第一行为准则。