第三章 看不见的讯号(2)

2014-06-15 10:26:35

    让别人觉得自己重要,他们就会重要

    我相信每个人都有能力完成某些重要的事情,基于这种想法,我认为每个人都是重要的。管理人员应该对下属持这种看法,但这种态度是装不出来的,你必须真正相信每个人都是重要的。

    这是一堂基础课,你以前也许听说过许多次,可是我还是要提醒你,因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。“生意就是生意,玫琳凯,”他们告诉我,“你不必用那种方式来对待员工啊!我的员工不该指望我,使他们觉得重要并不是我的工作。”

    他们完全错了!让员工觉得重要正是管理人员的工作—使员工觉得重要,会鼓舞他们有更好的工作表现。约翰•戴•洛克菲勒①就说过:“我会付更多的薪水给擅长待人而非擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素,优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属,以使他们不断努力并为自己的付出感到骄傲。

    根据我对待员工的经验,他们通常能完成你期望他们完成的工作。如果你期望他们表现良好,他们就会表现良好。相反的,如果你预期他们表现差劲,他们也许就会表现失常。我相信一般的员工都会尽最大的努力,去符合管理人员对他们的期望;同时他们的表现,也会比那些缺少自尊的员工更佳。鼓励你的下属努力发展他们从未探索过的90%的潜能,这样才能提升他们的工作表现。

    管理人员如何使下属觉得重要呢?首先,是聆听他们的意见。让他们知道你尊重他们的想法,让他们有机会表达自己的意见。如果你想获得额外的收获,那么你就得学会倾听。有一次,我的一位朋友告诉我一个故事。一家零售公司的老板告诉他的一位分公司经理说:“你不可能告诉我任何我没想过的问题,所以除非我问你,什么也不用告诉我,明白吗?”想想那位经理会丧失多少自尊,这熄灭了他所有的销售热忱,大大地影响了他的表现。当一个人的自尊受挫时,活力也会降低。反之,当你让一个人觉得重要,他或她就会像走在九重天上—生气勃勃。

    

本文摘自《玫琳凯谈人的管理》


   被评为美国最伟大的女性企业家的玫琳凯·艾施于1963年创建了玫琳凯公司,在男性主宰的世界中为女性开辟了一条新的成功道路。她的事业以黄金法则而不是竞争法则为基础。通过“赞美使人成功”和“三明治策略——夹在两大赞美中的小批评”,这位精力充沛的得克萨斯巨人为全球女性创造了新的机会,建立起了资产达数十亿美元的企业。

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