第45节：乙怎么听甲说话

　　用这种方式形成的坚固的人际关系网可以大大提高乙的成功几率。前面说到的A先生就是最典型的例子。他并没有满足于通过和昔日同事的友情得到的工作岗位，而是通过创建行业协会认识新的人，扩大人际关系的范围。这是他成功的秘诀。

　　要想像A先生那样取得成功，除了建立良好的人际关系，合理利用人际关系以外，还需要职场，更准确地说，需要公司所属的企业群体有所发展才行。只有这样，他才能够得到更加多样、更加有力的帮助。如果自己或对方没有能力，就算关系再好，也无法真正提供帮助。

　　乙怎么听甲说话

　　对话的时候，有个最重要的守则，就是“1.2.3.法则”。说一次，听两次，回应三次，这就是对话的开始。

　　——摘自李钟宣《温柔暴政》

　　和甲说话时要闭上嘴巴，敞开耳朵

　　我的公司里有一名职员，他每次都认真听我这个社长说话。他不单纯是认真听，而且还在重要的部分做笔记。他瞪大眼睛听我说话，生怕错过一句。看到员工这样的表情，我有种心满意足的感觉。我不知道他会不会把记录的内容付诸实际行动，但至少他表现出了强烈的实践意志，这让我无法不信任。

　　不管是公司的上司也好，还是和自己合作的交易伙伴，谁都不可能不喜欢侧耳倾听自己说话的人。仅仅凭借听人说话的姿态，就能看出对方是不是尊重和相信自己。我想奉劝天下所有的乙，在和甲说话的时候一定要闭上嘴巴。

　　现在有很多员工，他们喜欢积极说出自己的意见。尤其是年纪小、社会经验不足的员工，这种倾向更为严重。当然也有人说现在是自我PR时代，也有很多人对这种可以充满信心地表达见解的人给予更高的评价。但是，这也要区分时间和场合。至少在和甲一对一谈话的时候，乙有必要暂时保留自己的意见。如果不管甲说什么，乙都要发表自己的看法，那就很可能给甲留下“叛逆”的印象。

　　我的意思并不是让乙绝对闭嘴，适当的附和与回应也是和聆听同样重要的交流要素。对话是共同合作的活动，跟合奏差不多。自己说过话以后，对方做出回答，这个过程不断反复，就形成了对话。总结起来是这样：对于自己的主张绝口不提，对于对方的意见做出积极的反馈。

　　“回应”是效果百分百的交往技巧

　　所有人都不能否认，交往能力也是商务竞争力的重要部分。但是，到了付诸实践的时候，却常常因为不知道如何进行对话而焦躁不安。要想赢得对方的好感，有几项可以发挥重要作用的交往技巧。其中最典型的技巧就是回应对方的话。只要点点头，或者说一句类似“啊，原来是这样，我也这么想”就行了。

　　以上课为例，讲课的人当然希望能从听课的人那里得到反应，希望了解听课的人是否理解讲课的内容、是不是在认真听自己讲课。但是，他又不能直截了当地去问对方，只能通过听课人的态度去猜测。这种时候，如果有人和老师目光对视，冲老师点点头，或者大声回答老师的话，结果会怎么样呢？老师当然会对这个人产生好感，甚至心怀感激。

　　甲也是一样。上司对手下说过什么话之后，肯定期待得到员工的反馈。如果自己是批评员工做错了事情，他会希望员工表达出以后改正错误的决心。即使员工在心里为自己的错误懊悔不已，深刻反省，如果对上司的话没有做出任何反应，闭口不语，上司也无法了解员工的心思，很容易产生误会，“难道他觉得我说得可笑吗？还是没听懂我的意思？”

　　和上司讨论新的课题方案时也是这样。如果职员能积极地对上司的想法说出自己的意见，上司会觉得这是“决心”，决定要和自己并肩作战的“意志”。

　　我认识的一名职员总是喜欢把“太棒了”这句话挂在嘴边。当对方说出自己的意见或方案时，他都会条件反射似的回应一句“太棒了”。不管是否出于真心，都并不重要。即便是口头禅，也没有关系。这句话足以令对方开心不已。

本文摘自《职场战士生存必杀技》

---

　　 一本叫做《乙的生存法则》的图书在韩国一经出版就登上畅销图书排行榜，多次加印均很快售罄。人民日报出版社引进该书的中文简体版权，精心打造，于2009年初隆重推出。书中作者把商业世界里的人分为甲和乙，这个世界人人都想成为“甲”，人人都只想成为成功的“甲”。但是，我们既是“甲”，又是“乙”。面对消费者，大企业的CEO也是“乙”；面对下属单位，最底层的小职员也是“甲”。必须洞悉甲和乙的真相，才能在这个世界上存活。