第10节：拉塞尔·L.埃克福(4)

　　● 选定该设计预期达到的要求——以理想目标为基础，勾画出预期达到的理想化设计的蓝图，包括流程、结构、文化以及与环境的关系；

　　● 理想化设计——从对上述特性要求的设计过渡到对细节方面的设计。

　　埃克福极力主张对上述过程要进行两次思考，第一要考虑到受环境的制约，第二要考虑到不受环境的制约。这二者间的显著区别将会带来额外的工作，推动外界环境的变化。

　　界定计划含义

　　将已有的参考方案与理想计划加以比较，由此我们可以制订出能够弥补二者之间差距的战略计划，这是一个具有高度创造性的过程。后一阶段与朱兰提出的为解决质量问题而实行的目标导向方案非常相似，但此处的目标具有理想化的特点。战略按照宗旨、资源需求、所有权、时间量度及绩效考核等被清晰地落实成具体目标。这样一来，计划含义的界定问题转变成计划的资源配置、计划的执行与控制设计问题。

　　交互计划法会带来诸多好处，它能给参与者带来动力及责任，并因此激发出他们巨大的潜在创造力。交互计划法的目的在于使参与者们达成共识，并因此提高执行力。这就使我们意识到，阻止参与者们达成理想目标的正是他们自己的思想懈怠。

　　当然，交互计划法也引致了许多批评。大多数人认为所有参与者都愿意参与这种公开的自由讨论，那么，当工作需要更多的知识时又会怎么样呢？人们都可能有意无意地按照这种方式来工作。但是，交互计划法中并没有指出对上述这种情况该如何判断并加以解决。

　　埃克福在回应批评时认为，这种情况就像是另一个阻碍物，只要参与者们能够创造性地在强有力的利益相关者等反对派身上寻求办法，这种困难还是会解决的。一些反对者认为，埃克福仅仅提出了这种言论，他并没有用他的经历告诉人们，他真正碰到了“难以调和的冲突”，很简单，这正是因为他的交互计划法所进行的行为并没有冲击到他的客户的基本利益。埃克福随后便以挂在他办公室墙上的暴力冲突管理联盟图标，以及该联盟给他发来的感谢其化解冲突的信件作为对上述说法的反驳。他们的争论还在继续。

　　福拉德（Flood）和杰克逊（Jackson）拓展了埃克福的交互计划法，在研究过程中加入了案例的研究，从而使得该理论更具实战性。

　　4.圆形组织

　　埃克福对于参与的关注还涉及另一个领域，即他对于圆形组织的结构性思考。圆形组织实际上是一种民主层级的组织。它是组织的一种形式，其目的在于使组织中合作从事某项工作的人能够有更积极的表现。这正好为组织成员实行埃克福的交互计划法提供了途径。人们第一次接触图形组织理论是通过《创造公司的未来》（1981）一书，而对该理论的详细论述则出现在《民主性组织》（1994）一书中。每部书中对于该理论的论述都体现了埃克福一贯的细致风格，下文会有概述。

　　埃克福提出了三项原则，并且还通过结构说明了参与的概念：

　　● 终极权威的缺失；

　　● 每名成员的直接参与能力以及通过代表参与关乎自身利益决策的能力；

　　● 组织成员单独地或集体地做出关乎自身利益的决策并实施该决策的能力。

　　圆形组织的主要结构特征是委员会。委员会是由来自组织内不同部门的人所组成的。身处领导层的每个人都必须成为他所在委员会的成员。每个委员会都要有一个最小的核心团队：委员会的管理者、管理者的直接下属、管理者的直接上级。任意一个委员会，在适当的情况下，只要能改善利益相关者们的利益，都可以从组织内或组织外吸纳新成员。委员会管理者的数量不能超过下属的数量，这样才能保证后者占多数。

　　组织层级中最底层的委员会应该包含他们所有的下属，如果这样使得委员会太大而无法运转时，可以将其分成半自治的工作组群。每一个工作组再选择一名负责人，如此向这一层级的委员会管理者汇报，即这一负责人处在一个包括他自己、工作组全体成员以及最底层管理者的委员会中。

本文摘自《管理大师用著作与您对话》

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