第38节：弗里德里克·赫茨伯格(2)

　　1.理论基础

　　赫茨伯格是一个针对企业和工作领域的社会心理学家。他的成果是由人类需要理论所得出的：他发现了心理学、达尔文主义和基督教神话的本源。心理学以及人类与动物的对比使他认识到在追求需求方面，人类的机体与动物的机体是相当的。但对于人类来说，这种需求具有层次性：最上层的是可以从工作中获得的自我实现的需要。

　　亚当的神话告诉我们被上帝创造的第一人是完美的，但当他吃了智慧树上的果实后，上帝就把他赶出了天堂。

　　两千年的教训使人们相信，当亚当被逐出天堂时，人的本质受到了谴责、扭曲和遭受了生活的痛苦。从人的本质负罪的角度来看，生活必须为亚当的失足而赎罪。因此，他的第一个目标就是摆脱在新世界中带来痛苦的各种环境。

　　（赫茨伯格,1966）

　　因此，当个人试图寻找提高他们工作条件的方法时，对每个人来说都有逃离这个世界痛苦的渴望。但是，这种提高并不与工作中个人的动力相一致，也不能满足自我实现的需要。

　　第二个神话是关于亚伯拉罕的，其表现了人类共同的想像。赫茨伯格关于它的理解根本上不同于原意。赫茨伯格在回忆《圣经》里的这段内容时说道：上帝承诺给予亚伯拉罕的子孙在海边的大量土地，只要亚当服从于他去找到那块承诺的土地。赫茨伯格从中得到的经验是：“正如亚伯拉罕所说，人的第二个定义是：人是足智多谋的，并且天生具有幻想能力，这也是上帝选择他作为其特使留在地球上的原因”（赫茨伯格,1966）。这是一个动态和积极的观点。在这一观点中，人类被认为是富有潜力的、需要帮助以实现目标的人。

　　《圣经》中的神话故事告诉我们与有关人的本质的两种观点相对应的两种人的特性。第一种是人的本质中的悲观主义，也就是19世纪的詹森理论（Jensenism）。有这种性格的人首先是服从于他的原罪的结果。他需要得到监督和指导。他们也试图从环境所导致的痛苦中寻求庇护，因为他们掉进了痛苦的深渊，只是在游荡和徘徊中等待死亡。另一种是乐观的观点，这种人是在上帝的想像中创造出来的。只要给予他们权力以锻炼，他们就会充满美德和能源。

　　2.工作中的应用

　　移植到现实工作中，那些神话故事可以解释为对苦难的逃避和对成长的渴望。而工作的动机必定要依赖于第二个倾向。赫茨伯格发现激励的第二个理论在他指导的实证研究中得到了证实。这就要求他发现和界定工作满意或不满意的因素。第一类因素，即满意因素是与亚伯拉罕的性格相一致的，叫做激励因素；第二类因素，即不满意因素是与亚当的性格相一致，叫做保健或“生理”因素。而激励因素有五种：成就、对成就的认可、工作本身、责任心和发展或成长的可能性。保健因素有很多：公司的管理政策、管理（其质量和缺点）、报酬、工作条件、人际关系（管理层和普通员工之间）、受尊敬程度、工作安全、个人生活的一些因素（当工作影响到个人生活时，如工作地点的转换）。

　　激励因素则是为个人提供长期的满意，执行能够从工作中带来成就的任务（不是单调的或无兴趣的）、人们对成就的认可、对工作进行轮换、在工作中给予一定的责任——所有这些都会带来态度上的长期积极的变化，因为他们是亚伯拉罕的性格，也只有这些才能激励他们。保健因素则包括提高薪水、变更管理方法、改变人员管理、改善工作条件、工作保证、改善人际关系等。但所有这些的作用都将会日益下降，它们虽然很重要但其影响力只是暂时的，并不能对深层次的行为加以修整。

　　为了证明这些因素的理论基础并总结其应用，赫茨伯格依靠在全球范围内（美国的工业、乡村和医疗领域；欧洲的芬兰和匈牙利的所有专业领域）的公司进行实验以获得实证调查。在调查中，当他要求个人回忆其最好或最差的记忆时，他们总是记住激励因素中的积极行为（例如，“我对我的工作很感兴趣”或“我的老板经常表扬我的工作”）和保健因素中的消极行为（例如，“我的薪水提高了，这是好的，但与我对公司所作的并不相符”，等等）。

本文摘自《管理大师用著作与您对话》

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