第43节：石川馨(2)

　　石川馨一生奔波于旅途中，应政府、高校以及产业界的邀请到处作报告、举办研究班，介绍日本管理技术，一直到1989年他去世。他与从事质量管理研究的同仁密切合作，包括戴明(Deming)和朱兰(Juran)博士。石川馨是在20世纪50年代与他们结识的，那时他们曾应邀共同给日本管理人员做关于质量管理的学术讲座。他还曾担任武藏工业大学(Musashi Institute of Technology)的校长，应邀在日本和许多国家出任质量管理方面的专家顾问。

　　2.主要贡献

　　石川馨的突出贡献是一直致力于日本全面质量管理方法的研究，开发出石川图（因果分析图），以及推广质量管理循环。下面我们将依次介绍这几项内容。

　　日本的全面质量管理

　　日本二战后的经济繁荣常常被归因于日本人意识到人力资本的重要性。这表现在日本企业开始积极利用员工的创造能力，追求质量最优，浪费最小。石川馨及其同仁也因他们倡导的“质量管理人人有责”所创造的“奇迹”而名声大噪。在世界各地讲学期间，他一直向他的听众极力宣扬购买日本产品和服务的好处，因为它们是有质量保障的。

　　石川馨认为有效的质量管理需要综合以下各种因素。

　　（1）产品和服务本身的质量控制。

　　（2）成本、价格、利润的综合控制。

　　（3）供应链和分销系统的可靠性控制。

　　石川馨认为“实施质量管理就是要开发、设计、生产和提供最经济、最有价值并能令顾客满意的产品或服务”（Ishikawa,1985）。

　　石川馨坚信任何组织只要想让自己的产品和服务参与市场竞争就必须控制质量，除此之外别无他法。他常常强调“全面质量管理包括做任何应当做的事”（Ishikawa,1989），此外他认为TQC（全面质量管理）不可能像吃阿司匹林那样立竿见影，而必须假以时日，逐渐地改进公司的组织结构，就像一个漫长的中药疗法（Ishikawa,1989）。日本企业TQC的成功可以归因于以下十个关键因素。

　　（1）把质量管理当成公司全员参与的活动。

　　（2）在质量控制上公司的高级管理委员会不能妥协，必须坚持质量第一的原则。

　　（3）明确公司目标，使其成为全体员工的共同目标，能够通过落实质量方针实现既定目标。

　　（4）运用1951年提出的戴明奖自我评价框架进行质量管理审计。

　　（5）依据事实进行过程管理，提供质量保证，在不同的部门同时进行质量改进。

　　（6）大力倡导团队合作与贯穿组织的质量循环。

　　（7）坚持有规律的QC培训与教育。

　　（8）同时运用初级和高级统计技术。

　　（9）对不同层次的以及所有工业部门的QC进行评价，并使这种评价扩展到日本所有的工业和商业领域。

　　（10）政府的支持以及各种形式的全国性的QC宣传活动，比如指定质量月，举办QC交流会以及成立QC循环监督部门。

　　石川图

　　石川馨主张在全公司质量管理中运用统计技术，他把统计技术分为三类（初级、中级、高级），并且认为有90%到95%的问题用初级统计技术就可以解决，并不需要专业的知识。

　　石川图是由石川馨于1943年提出的，也称因果图（C&E）或鱼刺图，是一种质量改进的基本工具，已经成为解决问题的一种系统方法。当要探究问题的深层原因时，可以用石川图分析，通过头脑风暴法获得信息，进而仔细地检查所有的可能因素，直到找到质量问题产生的因果关系。

　　石川图显示了质量形成过程的深层观点及其环境，它并不是一种真正的统计技术，但它可以帮助日本企业管理人员分析与其职责相关的质量问题。石川馨认为在制造业的整个服务流程中，下面的任何一个方面都可能导致质量问题的产生：程序、材料、人为因素、设备、环境。除了可用于判断个别因素对质量的影响外，石川图还可以用于显现各种因素之间的相关关系。这种技术与头脑风暴法有很大的兼容性，并且可以鼓励大家共同参与以找到导致问题产生的关键因素。

本文摘自《管理大师用著作与您对话》

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