第29节：探查可以，别审查(2)

　　当有的员工说：“嗨，我觉得你好像在审查我。”那么你在反馈的时候需要换一种沟通方式，防止这种感觉继续下去。建议一种积极主动的策略是个不错的方法——像每周安排和一位员工仔细检查工作中待完善的部分，或建议员工在发送邮件的时候抄送一份给你。这就为你进行正面和预期的沟通树立了一个标准。

　　碰到某人时，以探查而不是审查的方式进行沟通，你可以这么说：“近来如何？”或“有什么事吗？”如果你已建立起信任的关系，员工是会告诉你的。

　　记住，没有监视

　　我们知道科技使事情变得相当复杂，坦率地说，我每天都看销售报告，这是我每天早晨起床后的例行公事。我会浏览同事当天的销售量和客户量。早上，打印机会自动打印出一份报告，显示出前一天所有销售额超过２ ０００美元的清单。从这件例行公事中我能得到什么呢？在得到销售数据的整个过程中，它使我产生了一种紧迫感，这种紧迫感对推动销售至关重要。而且，看到这些销售结果后，９０％的时间，我会迅速向销售同事和团队领导者表示恭喜，并和他们一起为漂亮的销售量而庆祝。而另外10%的时间，根据需要对同事进行一些辅导训练。

　　当然，在做这些事时，我是完全正大光明且非常透明的，而且销售员工们都知道我一直在“看”他们的销售业绩。然而，我认为，大多数人都知道我这么做的目的，是为了对他们的成绩喝彩，或是对他们进行辅导训练，而非审查他们。我是在探查！

　　运用科技手段对员工进行审查完全属于一种极权主义文化，而不是一种信任员工恪守尽责、自由开放式的文化。定期浏览某人的邮件或听他们的语音信箱留言，这种方式不适合我们，千真万确。

　　我们的理念是，我们的确有权利浏览任何通过我们系统的电子邮件，但是只有在极端的情况下我们才那么做——例如，当我们怀疑有违法行为的时候。就像我们店里到处都巧妙地装有监视器一样；显然，其目的不是为了审查，而是威慑和抓获入店行窃的人。

　　几年前，为做教育材料用，我想用俯视摄像头录下一段出色的销售人员与客户交流的场面，让其他销售人员观摩。当场受到所有人的否定，他们抗议说觉得这太像“老大哥”了。开始我并不这么认为，然而，经过讨论之后，我完全同意了他们的看法。

　　使用神秘顾客这一招在商店、饭店、酒店和电影院已经非常普遍。于是，这些行业的管理者就秘密雇请了一些专业人士假扮客户，来审查客户服务。对我来说，他们就像间谍。我们不会那么做。我们认为这种做法更像是对自己员工不信任的一种表现。我宁愿直接听到员工和客户的反馈意见！以及供应商的反馈意见！我们会亲自征求意见，或是通过个性化的客户调查来了解人们对为他们服务的同事的意见。

　　员工在请一天或一天以上的病假的时候，许多企业要求他们提供医生开的病假条，或执行其他诸如此类呆板严厉的规定。我们企业同样也不赞成这样的事。我们的确制定了一套手续，可以要求员工提供医生的病假条，但这种情况几乎没发生过。我知道我们确实会在该员工声称出于身体状况不能完成工作，而在我们看来他的身体似乎还不错的时候询问员工个人，要求他提供医生的专业意见，如果他能提供，我们会尊重医生的意见。

　　然而按照常规，为什么要像对待孩子一样对待员工呢？如果某位员工说他病了，这就足够了。

　　员工当然会因为一些个人事情，诸如分居、离婚、重病包括药物滥用等需要请假。当然，也会因为一些诸如生孩子、结婚或其他一些欢乐喜庆的事情。如果是请病假，我们要求提供一些医生写的病历。这事由我们人力资源部的同事来负责，我们相信他们能按照法律作出正确的处理。如今，根据所有的歧视法律的规定，这件事变得相当复杂，因此我们让人力资源部的同事参与，确保我们不会违反任何一条法律，而做个好公民。

本文摘自《员工是企业成功的基石》

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　　 在《拥抱你的员工》一书中，杰克 米切尔将如何创造幸福员工的秘诀分享给大家，这些秘诀虽然看似简单，但是招招都能出奇制胜：对他们友善（一开始就聘用友善的员工）。信任他们（他们应该得到你的信任，并将更加努力漂亮地完成工作，以继续赢得这种信任感）。向他们灌输自豪感（当他们为自己的工作引以为豪时，会表现得更加富有成效）。让他们参与（因为你无法单打独斗）。慷慨地对他们表示认同（且不止是在金钱方面——但也别太吝啬）。