《管理如歌》 爱比责任更有力量

2014-05-21 14:08:21

    05爱比责任更有力量

    我们在培养员工责任感的同时,更要在员工心中播下爱的种子,让员工懂得奉献爱心,明白感恩回报。前不久,因为看到员工胳膊上的血青,通过询问才发现7名员工参加了无偿献血。问他们为什么不声不响地去献血,而且献血后不休息坚持上班,孩子们的回答很朴素,很感人,他们说机场号召做文明社会公民,在甘肃会宁捐建希望小学,我们是来自贫困不发达地区的孩子,机场为我们奉献了爱心,我们要以自己的方式,尽自己的力量回报企业、回报社会。

    员工素质就是企业管理的一面镜子。我们和很多著名企业的员工接触的时候,感觉他们的确训练有素、气质不凡,让我们对他的企业肃然起敬。反过来呢,员工工作懈怠、不懂礼貌也会影响我们对这个企业的评价。工作中的小事、服务细节最能体现员工素质。这次我去西藏,飞机上个别乘务员看着旅客往行李架上放行李有困难,非但袖手旁观、无动于衷,而且还指手画脚、出言不逊。在火车上看到列车乘务员在过道里用脏话对骂,令人震惊。这些员工的行为,让客户对企业的信心打了折扣,可以说是员工的素质,影响了企业的品牌和信誉,对企业造成了伤害。

    在我们企业,是看不到这种现象的,表明员工队伍的整体素质在不断提升。机场宾馆并没有优厚的待遇、丰厚的奖金,但为什么很多员工在这里找到了归属感呢?这就是管理者用心做事把人留住了。宾馆的管理者象对待家人般关心帮助、培养教育员工,用文化的力量塑造引导员工,不断提高员工素质和技能,创造了一个和谐的工作氛围,难怪有的员工说虽然待遇不是很高,但是在这样的企业工作有意义。国外很多专家也强调,金钱刺激是最低层次的激励方式,有作用,但很短暂。一味地靠金钱激励并不能真正长久留住人才,我们要更多地依靠精神激励,用管理者的胸襟、敬业精神、以身作则和人格魅力留住人,这也我们企业理念一直所倡导的。

    我听说候机楼清洁承包单位用机场企业文化对他们的员工进行培训,使员工乐于接受机场文化,愿意融入机场文化,这很好。员工素质和服务质量的提升,是我们企业文化绽放的力量。地服公司提出了“善待员工、善待企业、善待客户、善待友邻”的理念,说明我们优秀的企业文化渐渐渗入了员工的思想,在员工心中扎下了根。(2007年8月9日在安全生产例会上的讲话)

本文摘自《张木生语录体企业管理专著》


   今天的天津机场已经今非昔比,过去的5年回想起来,就像是在万丈深渊上走钢丝,当聚精会神、用尽心智走到彼岸时,回头看,虽然胆战心惊,但很欣慰。今天将五年的管理心得采撷成册?是为纪念一段心路历程,还原一段历史的原貌。

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