第31节：如何发现客户的问题(3)

　　最后，通过仔细观察发现客户的需求。很多时候，客户的问题并不会那么直接地被销售人员抓住，甚至有的时候客户自己遇到了问题，但却并没有意识到这是个问题。如果你通过认真观察，仔细思考，就能发现客户的问题。

　　英国有位七旬高龄的老人叫亚瑟·华特逊，总想利用自己的智慧搞一些发明，但是一直未能实现。一天，他在看一家有线电视台播出的有关月球探秘的节目时，只见主持人一边介绍月球情况，一边翻动着一页页相关的图片，显得有点别扭，而且观众也不能更直观的了解月球上的情况。

　　这时，亚瑟突发奇想，能不能制个像地球仪那样的月球仪呢？地球是圆的，月球也是圆的，既然能制成地球仪，那么为什么不能制成月球仪呢？而且随着人们对月球探险的兴趣日益浓厚，月球仪必然会受到人们的欢迎。

　　第二天，亚瑟就开始行动了。没过多久，他的月球仪果然试制成功了。于是，他开始在电视台上大做广告，正如他所料，世界各地的订单像雪片一样飞来。接着，他又开发了火星仪、金星仪、土星仪、木星仪等系列产品。由此，沃尔逊成为世界上有名的“星球仪制造大王”。

　　亚瑟发现了主持人对月球仪的需求，就立即想办法解决了这个问题，因此赢得了世界各地客户的订单。

　　客户是上帝，如果不能及时发现其遇到的问题，终究有一天会失去他。假如你是一名服装设计师，有一年设计出了受大家欢迎的服装，从此就不再努力，设计水平也停留在了原地，不能得到提高，不能再根据客户的需求设计出新的产品，那么，将永远失去自己的客户。

　　当然，客户的问题并不那么容易被发现，如果你不能发现客户的新问题，那么就记住一点，客户的需求是不断变化的。你可以试着在客户的旧问题上做文章，因为除了米饭和馒头，人们对一成不变的商品的需求总是有限的，客户的需求总是在不断变化。比如，每个季节都有不同的服装流行款式和风格，这说明人都有喜新厌旧的心理，特别是年轻人，他们总想着标新立异，追求时髦。

　　如果你从事的是服装设计工作，不能推出全新的款式，就想办法在原来的服装上做一点创新，以解决顾客需求变化的问题。比如，在一件上衣的肩上或胸前刻意绣上别致的图案。一条中规中矩的裤子，在臀部、膝盖上挖一个洞，一下子就热销起来，没多久就风行全球。还有来自银幕上的迷你裙、无袖衫也在一夜之间流行开来。总之，没有一种商品可以持续的受到人们的欢迎，人们的需求每时每刻都在变化，这就需要经营者保持敏锐的眼光，及时发现客户的问题，在最短的时间内制定相应的策略，去赢得客户的青睐。

　　所以，要保持警觉的头脑，敏锐的眼光，时刻关注客户遇到的问题，因为他的问题就是你发展的机会。

本文摘自《员工最佳培训读本》

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　　 职场上，我们几乎每天都要被各种各样的问题困扰，而面对问题，很多人最本能的反应就是抱怨、逃避，但这只会导致我们碌碌无为，平庸一生。本书告诉员工如何看待和认识工作中的问题，从而把问题变成机会。职场人士经常遇到的问题主要来自公司、客户、自己、同事、老板和竞争对手六个方面，本书以案例和故事的形式，告诉我们如何主动发现问题，并全力以赴解决问题，从而抓住属于自己的晋升机会、销售机会和成长机会等。把问题变成机会，我们就能从平凡到优秀，从优秀到卓越！