目标、绩效与价值(5)

    （3）企业在经营活动中的基本行为规则和原则。这一内容阐明了企业的经营思想和经营方针。比如，通用汽车的使命是成为让顾客满意的行业领先者，强调企业经营的基本原则是顾客满意。

    企业组织在进行使命陈述时，需要注意：一是应比较宽泛，避免过于狭窄或过于具体而难以实现，反而束缚了企业的发展；二是应比较全面，不仅要反映股东和管理者的利益，同时也应顾及到其他利益相关者以及社会发展的需求；三是应对战略选择起到一定的限制作用，也就是说，使命应当引导组织成员对未来的认知。

    一般来说，企业使命不是创建时就有的，需要一个逐步形成的过程。在创建初期，由于主要任务是立足于生存，一般企业内部还没有形成使命，或者即使有也很模糊。随着企业的不断发展，其使命开始日趋成熟并逐渐清晰。世界500强企业中，绝大多数都有使命陈述书，并将其纳入政策范畴与战略体系中。我国企业也开始陆续用使命陈述来表达自己的战略意图或目的，有的虽然没有形成文字材料，但也已将企业使命看成是企业战略的重要组成部分。

    具体地说，企业使命的意义与重要性主要体现在以下方面：

    （1）形成企业内部统一的价值标准并确保组织行动的一致性。企业的使命指明了企业存在的根本目的，为全体员工树立了一个共同奋斗的目标。同时，使命代表着对未来事物的集体认同，从而在组织内部形成统一的价值标准。使命的这种特性，使每个组织成员都能以相同的价值标准为准绳，共同朝着一个方向不懈努力，确保了组织行动的一致性。

    （2）引导企业的战略制定与战略选择。企业使命界定了组织存在的目的，实际上，这正是企业发展的远期目标，以此为基础，可以建立起指导组织运行的企业战略。同时，使命明确规定了组织的事业范围，从而避免了战略制定的盲目性。当存在多种战略方案时，使命又可以充当战略选择的标准，确保组织选择合适的战略方案。需要指出的是，战略需要根据环境变化进行相应的调整，因此，不能盲目将使命与战略过分紧密地捆绑在一起。

    （3）树立良好的企业公众形象。企业使命陈述是企业战略中最引人注目、最易为公众了解的部分，也是能够指导和激励各种利益相关群体的部分。一般情况下，组织使命的陈述同时考虑到了利益相关者各方的利益诉求，特别是社会发展的需要。组织这种主动承担社会责任、为社会创造价值的姿态，为其在社会公众面前树立了良好的形象。同时，使命是组织区别于其他组织、特别是竞争对手的关键所在，并因此而树立了个性化的组织形象。

    1.1.2绩效

    1．绩效的内涵

    对于绩效（performance）的界定，理论界并没有一致公认的权威说法，不同的学者都保留着各自不同的理解。从现有观点中，我们发现有关争论主要是基于两个方面展开的，一种是绩效的结果论，另一种是绩效的行为论。

    结果论学派将绩效看作是组织内员工对目标实现的贡献，持这一观点的学者往往比较看重绩效的实际价值，Bernardin等人是其中的典型代表。他们认为，绩效是“在特定时间范围，在特定工作职能或活动上生产出的结果记录。”按照他们的说法，绩效管理应该采用以结果为核心的方法较为可取，因为它是从顾客的角度出发的，而且可以使个人的努力与组织的目标联系在一起。我国学者大部分都是受该观点的影响，对绩效的界定偏向于以结果为基准，比较有代表性的定义如：“绩效是员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分”；“所谓绩效，简单地讲就是指事物运动过程中所表现出的状态或结果，它包含质和量两个方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来”；“绩效指的是完成工作的效率与效能”。

本文摘自《战略管理——现代的观点》

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　　本书作者在长期从事战略与组织领域研究、教学的基础上，结合企业战略咨询实务中的丰富经验，从现代企业发展及企业间关系的视角挖掘、分析战略管理新思想、新体系、新方法，精心构建了一个内容清晰实用而又具有开放性的逻辑体系。