第47节：人际关系的建立与维护(12)

　　●影响和说服他人的技巧

　　人际交往过程中，我们少不了要去影响和说服他人。信任是人际关系的基础。一个人是否值得信任也是其是否拥有影响力和说服力的前提。

　　能够影响和说服他人的人一定是个言行一致、以身作则的人。在影响和说服他人的过程中，他会按以下逻辑说明他的主张或按要求去做的好处：

　　善于影响和说服他人的人尤其关注他的主张对对方个人的好处。但有时仅仅说明好处还达不到足够的说服力，那么你还需要说明不按要求做会对客户、组织、团队尤其是对方个人造成什么样的危害。譬如，你要说服别人参与一个项目就可以运用以上逻辑。

　　面对冲突的对策选择

　　在我们的生活和工作中，与他人发生冲突是在所难免的。冲突是人际交往双方由于观点、需要、欲望、利益或要求的不一致，至少一方感到会给其带来消极影响而引起的对立行为。对待冲突的反应和处理方式其实要比冲突本身更加重要，因为如果冲突处理不好，很可能导致两败俱伤的后果。然而，冲突也可转化为积极的结果。任何变革和创新都离不开冲突。没有冲突当然令人皆大欢喜；可一旦出现冲突，我们应该积极对待，避免冲突成为我们人际关系发展的障碍。一部电视剧中的台词："没事不找事，有事也不怕事！"用在这里显得十分恰当。

　　●冲突的来源

　　职场中人际冲突的来源主要有：

　　■个性或人际风格的不同：这一点我们前面已经分析过，常造成对对方行为方式的不接受。

　　■价值观的不同：会造成对问题的观点和看法的分歧。一个人的价值观同其人生阅历，或者说生活经验密切相关。一个人的人生阅历至少包含接触过的人、经历过的事、去过的地方、受过的教育以及从事的爱好几个方面。我们每个人的经历都是独特的，你又怎能奢求别人的价值观同你完全一样呢？

　　■利益的要求不同：这里所指的利益包括资源、地位、职责、权利、收益等。多数国际争端都是由此原因造成的。当然，商场如战场，我们在职场当中遇到的许多冲突，如与供应商、合作者、客户的冲突不也是由此产生的吗？

　　■组织变革：其实组织变革所引起的冲突是综合原因造成的，其中包含了价值观不同和利益要求不同两个方面。

　　●冲突的影响

　　如果冲突处理不好，对人际关系和从事的工作肯定会造成十分消极的影响，包括：

　　■资源浪费。

　　■合作中止。

　　■计划夭折。

　　■士气受损。

　　■渔翁得利等。

　　但如果冲突处理得当，对人际关系和工作都会大有裨益，包括：

　　■加深了解。

　　■修正目标。

　　■完善制度。

　　■引发创新。

　　■鼓舞士气等。

　　●你面对冲突的处理倾向

　　托马斯·库尔曼冲突处理倾向测评量表

　　请对下列每题的A、B陈述作出一个最贴近你实际情况的选择，并填入后面的表中。

　　1．A．有时我会让其他人承担起解决某一问题的责任。

　　B．与其在有分歧的方面讨价还价，我更注重双方已达成的共识。

　　2．A．我力求找到折衷的办法。

　　B．我关注当事人的所有想法。

　　3．A．我通常对目标都很执著。

　　B．我一般会首先关注别人的情感，力求维护彼此的关系。

本文摘自《培训经典》

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