第四节汇丰的个人业务管控(2)

2014-03-12 19:45:01

       汇丰认识到,客户的业务都很繁忙,没有时间在银行办公期间往银行跑。因此,它把有些分支机构改为昼夜银行业务中心(Day & Night Banking centers),客户可以在自己方便的时候处理自己的账户。同时,汇丰也建立起了电话及e?banking银行业务,方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地进行交易。

      如今,人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多。他们希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。他们更希望银行可以提供一步到位的金融服务以满足自己的投资、保险和储蓄方面的需求。汇丰知道这些种类的服务比传统银行服务具有更高的赢利性,因而它正开始加强这些领域的服务和产品。它已开始寻求专业人士,为其投资、个人理财计划及保险等各个方面的职员提供培训。同时它还对相关产品进行市场促销。

      通过引入CRM系统,汇丰还可以知道其主要客户是谁。汇丰为VIP客户提供一种特别的银行服务,称为HSBC Premier。VIP客户无论在地球的哪个地方,都将能够获得优质的金融服务。他们拥有个人的客户关系经理或者专门的执行团队,随时准备提供财务解决方案的帮助以满足他们的需求。

      在实施CRM系统之后,汇丰可以得到关于客户倾向和习惯的更多信息,以及其主要客户对不同种类产品、服务和投资组合的要求。在分析了经数据挖掘获得的资料之后,公司就能在必要的地方改进技术;为职员提供培训,创造新的产品以满足客户的需求。

      在增强客户效用和效率方面e?banking中的客户关系管理有很多优势,这是因为他对所有客户信息的增强作用,如他们的账户和投资组合,以及他们的投资效益如何逐渐增值等。管理工作负担的降低,加上数据收集的流水线化,就可以非常容易地针对客户需求进行取舍,同时让银行雇员能够研究有用的客户数据。〖〗〖〗〖〗〖〗第一节米塔尔简介

      他是世界钢铁业界的一个神话,依靠并购迅速崛起,稳坐全球钢铁业老大的座位。他就是英籍印度人——拉克希米·尼沃斯·米塔尔(Lakshmi Niwas Mittal)。

      米塔尔的缔造者拉克希米·米塔尔出生在印度拉贾斯坦邦,其父莫翰·拉尔·米塔尔(Mahan Lal Mittal)在印度经营一家钢铁厂,家境富裕。25岁完成学业后,他不愿坐享其成,继承父业,而独自走向世界创业。后定居伦敦,享有英国和印度双重国籍。

    

本文摘自《向世界知名公司学习集团管控》


     本书通过对世界知名企业,如通用汽车、陶氏、汇丰、复兴等深刻的案例解剖,揭秘这些企业是如何厚积薄发,如何透过有力有效的管控而发展壮大,从而获得持久竞争力!本书还精选了几个中国企业集团的管控实例,如有百年历史的招商局集团、商业新星复兴和万科等,每一个案例都别具一格,独具特色。案例涉及到集团管控的各个方面,不仅包括董事会管控和如何打造强势总部,而且还包括财务管控、供应链管控、研发管控、人力资源管控、国际化管控等

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