前言：现在就得加入（2）

    广告、公关、官网都完了

    在博客出现之前，已经有许多涉及对话的技术出现，例如电子邮件、手机简讯、实时通讯、聊天室，甚至连电话也得算进去，所有这些工具采用的技术都能让人们直接、非正式的对话，部落客不会互相提醒注意预测性陈述（forward-looking statements，指企业财报之类对未来的绩效展望，内含风险与不确定因素）和智能财产权的再使用，也不会流传可议信息，譬如服用某种头痛药会使眼睛流血、衬衫较白的人婚姻比较幸福、在家除草的男性分泌较多睪脂酮（testosterone）等等。

    博客们纯粹互相对谈，他们书写时会犯文法错误，讨论主题前后乱跳，经常中途打断别人的话去问问题、提建议、挑战对方主张，但这些对话建立起信任感，博客的一位先驱戴夫•温纳（Dave•Winer，博客技术的领袖人物之一。作为PC软件业的先驱，是最早的博客之一，并最早提供博客软件，为博客运动提供软件技术“驱动力”。）称之为用真面貌对话，他也乐见偶然出现的错别字，因为那泄漏对话的真实性，证明你所阅读的内容未经过滤，是出于真实人物的手笔。

    反之，博客们与很多人一样，对于官方发言人那种流畅精致的语言，通常抱持怀疑的态度，他们会用西装之类的字眼暗示内心的疑虑，意思是堂皇外表之下并无人性存在。发言人所使用的奇怪语言，我们称为官方语言，是揉合谨慎的法律字句与夸张营销语法的矛盾混合体。说官方语言的人是在有话想说的时候才发言，而不是在人们想倾听的时候发言，他们使用广告、新闻稿、直销、网站去接触目标对象，手法简直像冷战一样。

    人们为了躲避这类营销讯息的骚扰，还得掏钱购买科技产品或在心里自筑过滤机制，譬如数字电视录放机和防堵垃圾邮件的过滤程序，然后营销人员又开发新技术去突破这些滤网。然而当顾客有话想对他们说时，同一批营销人员却配备诸如语音处理、网站常见问答集等技术和官僚措施，或是以信息不足、人手欠缺的远程顾客服务小组充数，作法无异是将顾客的意见消音，而且回避真人接触。一般人大多讨厌企业营销。有一家大公司的高阶传播主管向我们坦承，他属下公关部门所印发的新闻稿，连他自己都不想看，他告诉我们：内容只是一堆垃圾。他还补充道：不过我们有一些真的很酷的博客们。我们发现，不论在大企业、小公司或居家工作室中，普遍弥漫这种反公司情结，这也就是博客之所以出现，同时变得举足轻重的关键。

    这本书谈的是企业与相关对象站在平等在线彼此对谈，其实这并不算真正的新东西，过去街头巷尾的肉贩、糕点师傅、蜡烛工匠就是这么亲身实践的，至少在他们的事业变身成连锁店、加盟店、超级市场，或是被他们亲手结束营业之前，就是这样子的。

    

    别成了革命的牺牲者

    接受我们访谈的企业主与高阶主管指出，他们明白改变实属必须，而旧有的制度表现不如他们的期望，如此认知令他们感到紧张；大约十年以前，当因特网在他们周遭突然爆红时，有些受访人也感受过相同的紧张，十年之后，很可能也有别的新玩意儿会出现，届时博客会变得像如今的因特网一样平凡无奇，那时候我们甚至可能回顾来时路，惊叹2006年时，博客曾经多么古老原始。

    不过，博客的对话能力有朝一日会过时吗？我们深感怀疑，它是第一项能够促成简单对话瞬间全球化的技术，也是第一个瓦解公司沟通集中管制、第一个对抗长久以来钳制沟通者的技术，而且消弭许多地理障碍，解除世界各地同好之间分享雷同兴趣的限制。

    我们不太确定该怎么为这场革命命名，撰写《赤裸裸的博客革命》的过程中，我们听见人们把这番现象界定为对话营销、开放来源营销、双向营销，甚至名之为街角杂货店营销。我们认为这些名称都适合，也许这也说明了，目前还没有一个新的名字可以概括此种新营销方式，尚未有人找到贴切的名称，但是已经有太多人了解并关切其内涵。

    就像所有革命一样，这场革命也会造成伤亡。就眼前的例子而言，我们认为主要受害者会是那些主张保持现有单向、指挥控制、广播式营销的业者，他们坚称保持现状没啥不好；也许这些人应该回家去问问自己家人，看看他们对电视广告、垃圾邮件、广告布条的观感如何。我们预料这些营销手段将会销声匿迹，但不是主张营销本身将会灭亡或应该灭亡——我们指的只是营销的传播层面，也就是「我们讲、你们听」的那个部分终将消失。

    我们相信，那些不顺应潮流的人，很快就会面临打铁匠在上个世纪所遭遇的相同命运，当铁匠第一眼看见汽车时，心里必定对那笨拙的机械怪物暗自窃笑，当下可能还举起强壮的胳膊用力以榔头敲击铁砧，脸上挂着迷惘的表情，浑然不知在自己这个行业中，绝大多数铁匠即将失业。

    我们提出诚恳的忠告，现在，就是加入对谈的时机，博客的进入门槛极低，获利却很庞大，何况博客的本意就是开心、好玩。

    希望读者喜欢这本书，也请参观我们的博客（http://nakedconversation.com）并不吝指教，我们永远欢迎好的对谈。

本文摘自《新媒体时代的商业对话策略》

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　　企业靠博客营销，每天跟顾客博感情，万恶微软也会变成好朋友！砸大钱打广告，不如顾客评语来得够力；不用再搏版面求见报，就让贴文流传出去！
　　博客来自有血有肉的真人，任何人都可以发言。
　　本书作者斯考伯（美国最多人阅读的企业博客作者）和谢尔·以色列（资深技术顾问）相信，博客已经改变企业的面貌。他们说明员工博客如何改变外界对微软的观感，敢说敢做的NBA篮队老板如何运用博客和球迷连接，小企业和大公司又如何能从博客获益，万一使用不当，又会招致怎样的灾难。