前言：现在就得加入（1）

    “沟通是从人与人之间的对话开始，后来我们迷上大众媒体，现在又回归到对话。这是完整的循环。”——凯奇坡（Terry Catchpole，凯奇坡公司创办人）

    这本书是关于企业与顾客间沟通所发生的一场巨变，是关于铲除双方互相了解与信任障碍的事，最主要的是关于博客，它正是这场革命至今最有威力的工具。

    《财富 博客》不标榜客观检验，不过我们倒是尽心尽力想写得公平正确；我们是博客急先锋，深信那些希望与顾客更亲近的企业若能善用博客，不仅作法明智，而且是必要之举。我们预测，在不远的将来，不愿意经营博客的公司，将遭到外界或多或少的质疑，人们会怀疑这些公司是否有不可告人之处，抑或公司老板担心员工会揭露什么不堪的内幕。

    说到革命，我们可不是危言耸听。从你的角度来看，目前公司的业务看来和以往没什么两样，公关人员照样挖空心思想文案，直销活动仍然力图从根本不想被打扰的受访对象中，逼出2％以上的成功回报率——然而你可能心里也有数，这玩意儿愈来愈贵，而且愈来愈不灵了。诚如《纽约时报》、美国佩尤研究中心和其它资料来源所述，就在昨天和今天之间，世上每一秒钟就凭空多了一个博客，有的充其量是爱写日记的青少年和政治狂热份子的抒发管道，不过，确实有大量新崛起的博客谈的是商业。

    或许这类商业博客讲的正是你的市场、顾客或产品；其实，如果今天人们还没有在博客里谈论你的公司，很可能过不了太久他们就会谈到了。假如你聪明的话，现在就该加入他们的对话，就算只是感谢那些赞美你的人，或纠正不符事实的错误，也绝对不虚此举；如果你漠视博客圈（blogosphere，这个词被用来形容所有博客串联起来的全球网络），就无法得知人们在背后怎么说你，也不能从他们身上学习，而他们也不会站在关心你的事业与公司声誉的诚恳立场，向你建言。

    《财富 博客》讲的是你该如何加入对谈，理由又是什么，书里也告诉你该如何聪明经营博客才能成功——重点不在运用什么工具，而是采用哪些策略，以及背后的道理。本书阐述雇主为何应该鼓励中层与高层管理团队的成员经营博客，以发自肺腑的诚挚之言谈论他们最熟悉的业务。我们将会解释，为什么好公司应该保护这些畅所欲言的员工，不让信息控制与集中管制讯息的保守派监督者钳制他们。

    假如你选择加入对谈，贵公司将能在这方面表现更佳，顾客也会更欢喜。获得顾客集思广益的助力，贵公司将可开发出更优越的产品与服务，也能扬弃昂贵的营销战术，因为那些方法不仅不管用，而且会激怒目标对象。

    我们不能保证博客会让你变高、变瘦、变性感，就像读者诸君一样，我们也早就听腻了太多这样的保证；我们能做到的是介绍你一大堆从事博客——而且成效卓著的企业人物。这本书的大半内容，纯粹是让成功的博客专家们亲口讲述自己的故事，我们尽可能直接引用他们的话，如此一来，读者可以亲耳听听他们的见证，然后自己去做判断。

    有时我们也并不认同这些人所说的话，此时我们会诚心敬意的提出我们自己的观点，早先我们曾在自己的博客中发表本书的草稿，有些读者造访之后留下反对意见，我们也从中选出一些批评，纳入现在这本书里，这些博客访客惠我良多，他们是本书中许多故事的来源，也是帮我们检验事实、反映舆情的功臣，简言之，他们协助我们把这本书变得更精彩。

    我们希望书里的某些故事能适用你和你的事业，不论你在哪里、从事哪一行都一样。我们访谈的部落客，从《财富》十大企业高阶主管，到在家办公的个人工作者都有；报导的对象包括日本牙医师、球队老板、Ｔ恤制造商，还有一位缝制世界上最昂贵西装的裁缝师。如果你现在是站在书店里翻阅本书，请不要客气，尽情在各章节中寻找，看看这些顾问、技术人员、企业家、工匠、餐厅老板、律师、开发业者、创业先锋、上市公司高阶主管当中，有没有哪一位对于博客的见解，是你觉得有用的；如果你正在网络上遨游，不妨到这个网址（http://nakedconversations.com）去瞧瞧，读一读里面完整的访谈内容，针对大部分访问，我们都提供篇幅较长的版本，你可以从中确切了解受访者讲述的来龙去脉。

    请别误会：本书的确鼓吹博客，然而我们并没有忽略它的黑暗面，我们审视博客的风险与限制，像是它的旷日废时、法律层面的考虑、负面批评、与公关的冲突、惨遭老板开除、泄漏竞争机密等等，但我们也解释，为何所有受访的部落客（超过一百人）都不分行业的认为这件事绝对值得去做。

    本书还勾勒了博客的大未来愿景，一方面，博客只是个工具，另一方面，在一场默默进行许久、正要全力爆发的沟通革命之中，博客却是发展至今威力最强大的组件之一，这场革命是关于企业沟通的方式，而且沟通对象不?于顾客，还扩及企业整体——合作伙伴、供货商、员工、潜在买主、投资人和媒体无所不包。

本文摘自《新媒体时代的商业对话策略》

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　　企业靠博客营销，每天跟顾客博感情，万恶微软也会变成好朋友！砸大钱打广告，不如顾客评语来得够力；不用再搏版面求见报，就让贴文流传出去！
　　博客来自有血有肉的真人，任何人都可以发言。
　　本书作者斯考伯（美国最多人阅读的企业博客作者）和谢尔·以色列（资深技术顾问）相信，博客已经改变企业的面貌。他们说明员工博客如何改变外界对微软的观感，敢说敢做的NBA篮队老板如何运用博客和球迷连接，小企业和大公司又如何能从博客获益，万一使用不当，又会招致怎样的灾难。