开始行动吧

    管理一家像“美国荒野体验”这样经营范围极广的公园是困难的，尤其当公园处于从企业与企业向面对普通消费者的营销模式的转变之中，但是时间会告诉我们奥格登公司将有多么成功。它计划开发一家购物中心，使其向消费者提供那种令人紧张而价格昂贵的体验，但是，如何将活生生的动物与能带给人愉悦体验的人工环境融为一体，并不是一件容易的任务（尽管有必要将烤肉的香味和动物们隔远一些，但是到目前为止，可能“美国荒野体验”公园最熟悉的业务仍然是其以前一直经营的垃圾管理）。但是，像其他许多进入体验经济的公司一样，奥格登公司已经意识到，提供体验是最好的阻止商品化的手段，而商品化正在迅速减少许多产品与服务的差别，降低产品和服务与消费者之间的相关性并导致价格下降。

    当然，没有人否定供需法则。那些不能提供持续的体验产品，给体验过高定价（相对于消费者得到的价值），或者是盲目扩大自己所不能承受之项目的公司当然会尝到需求和降价压力的苦头。例如，对生日聚会的体验服务很在行的“发现地带”公司，因为不成功的策划活动，游戏主持得不好，以及缺乏对家长体验的考虑（毕竟，家长才是付账的人），曾在困境中挣扎了好几年。

    更近的一件事是，由于热带雨林咖啡厅和星球好莱坞公司提供体验业务更新的不成功，与往年同期相比，它们的销售额下降了。它们的问题都在于完全重复或者几乎完全重复向游客提供的体验服务。甚至于迪斯尼乐园也遇到了同样的问题，它的未来乐园在过去的几十年间显得明显过时了。但是迪斯尼设法恢复了原有的生气，它于1998年4月在奥兰多的迪斯尼世界设置了第四个同时也是最大的主题公园—动物王园。

    当体验经济在人类进入21世纪之际逐步显露出来时，更多的体验经济筹划商人会发现在这个行业中困难得简直无法生存。例如，我们很难想象今天的每一家主题餐厅都能生存到新千年的那一天。但这样的混乱状态在任何经济变换中都是存在的。曾几何时，在密歇根州东部有超过100家的汽车公司在竞争，在密歇根州西部有超过40家的谷类食物的生产公司，但现在仅有底特律的三大汽车公司和在巴特克里克的凯洛格（kellogg）公司这些工业经济中的强者才生存了下来。

    在富有想象力的公司出现并推动经济发展之后，工业经济与服务经济的成长获得了前所未有的进展。许多公司纷纷倒闭，验证了经济学家约瑟夫?熊彼特所提出的包含经济创新要素的“创造性毁灭的飓风”的力量，这也正是体验经济的成长道路。那些把自己交付给产品与服务递减世界的公司将会被证明为不合时宜的。为了避免这样的命运，你必须学会提供一种丰富的、具有压倒力量的体验。

本文摘自《体验经济》

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　　经济活动是满足人类衣食住行和更高需求层次的活动之一，不同的经济发展阶段为我们提供的“衣、食、住、行”，表现出实质性的差别。例如，火柴盒式的住房和“T-型”汽车是工业经济为我们的“住”和“行”提供的典型解决方案，而“体验经济”提供给我们的典型解决方案则是高度个性化了的“超现实主义住宅”和“表现主义服饰”。在这一视角下，五光十色的互联网运动只不过是即将到来的“体验经济”的准备阶段。