军规7：善于合作(6)

　　高效沟通是优秀的西点人所具备的基本素质，这同样也是管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端。挑毛病必须实事求是，在责备的同时要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致挫伤员工积极进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管要主动和部属沟通，而不能只是高高在上，简单布置任务！

　　西点的教官们会教导学员，沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

　　针对需要的沟通，并不是谄媚的方式就能达到的。要了解对方的需要，必须先学会如何去倾听对方言语中，真正想表达的意思；并掌握时机，给予最理想的因应。良好的互动，才是沟通艺术的真谛。西点的学员们深谙此道。下面是几项加强沟通的注意要点：

　　练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用，采取主动伸出你的手。同时还需要记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名。对方会感激你愿意知道他的确实姓名。

　　当你说话时，目光要与对方接触，当别人说话时，你也直视他的眼睛。抱着“我要让对方高兴，他才与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈，他会高兴与你交往。言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。

　　让对方觉得自己地位重要：全神注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意，关心别人的同伴。开会或赴约要守时：如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延误的原因，以及何时可以赶到。

　　设身处地为他人着想：学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处，也尝试由别人眼中看你自己。若能看别人眼中的你，你在沟通方面会容易得手。

　　西点的学员们深知言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为公司的一个团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对全美500家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。

　　所以，加强公司内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的公司才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。惟有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

本文摘自《从成功到卓越的22条军规》

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　　 西点军人是美国的骄傲，如果美国公司中的每个员工都能象西点军人那样充满信仰，并且训练有素，我们根本就不用惧怕日本和德国的商业公司了。
　　西点军校成为了美国最早建立的军事院校，首任校长由著名政治家和科学家本杰明·富兰克林的外孙乔纳森·威廉姆斯担任。但是，被尊称为“西点军校之你”的却是自1817年至1833年期间任校长的西尔维纳斯·萨耶尔上校。因为正是他要任期间提高了西点的学术水准，严明了军事纪律，以及强调行为诚实正直。