4.处处维护公司的利益(2)

　　“Fedex，使命必达”的广告口号，许多人琅琅上口。在联邦快递的电视广告中，救护车司机看到前方车辆拥堵，为了救人，赶忙直接将人抱起送医院，深怕耽误病人送医的宝贵时间。联邦快递因为大力网罗对工作充满使命感的人才，因此标榜能够提供及时可靠的快递服务。

　　联邦快递公司有一个很特别的“紫色承诺”，意思是不论付出任何代价，也要确保客户对公司的服务称心满意。为了做到紫色承诺、“使命必达”，不管碰到什么麻烦，联邦快递的员工都愿意多做一些、克服困难，以如期达成客户交付的责任。

　　一个风雪交加的晚上，快递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事。

　　这个员工在受到外界的影响时，还能帮公司挽回信誉，也就是给公司挽回了巨大的损失。

　　企业在发展过程中也经常会遇到不利的甚至是负面事情的影响，比如顾客投诉或者法律诉讼，在这种情况下，每名员工更应该从维护公司利益的大局出发，贯彻企业的经营理念，认真细致地解决问题，正确化解各种矛盾，积极消除不利影响，而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响，散布不利于企业的言论。只有全体员工都一心向上，劲往一处使，企业才会不断向前发展。企业成功了，员工的自身价值也会随之而提高。所以，每个员工在日常工作中要多做对维护企业声誉有利的事，不做有损企业利益和名誉的事。

　　一家企业被媒体错误报道，蒙受了不白之冤，当时企业老总在国外考察。当天中午公司员工听到了媒体的错误报道，下午四点就有员工主动出面召开记者招待会澄清，并成为当天晚上许多电视新闻的头条。因此这家企业不但没有因为错误报道受到影响，反而成为媒体聚光的焦点。这家企业四小时内即召开记者会，并吸引电视台及各大媒体到会场，半天之内澄清谣言，并加强了公司形象。

　　如果说企业的硬件是肢体，那员工则是企业的血液和灵魂。作为企业的一名员工，不管走到哪里，都始终要记得自己是哪个公司的，记得维护公司的形象。

　　员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。

　　美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩·克莱门斯，他的工作地点是在郊区。有一天早上，克莱门斯到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候，无意中听到有人抱怨考克斯公司的服务差劲极了。那个人越说越起劲，结果有八九个店员都围过来听他讲。

　　布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假，他自己还有工作要做，老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻，只管自己的事。可是布莱恩却走上前去说道：“先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。”

　　那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他，帮他把问题解决，直到他心满意足。后来布莱恩还多做了一步，他回去上班后，还打了个电话给那位顾客，确定他对一切都心满意足。布莱恩事后受到了公司负责人的高度赞扬，并号召公司全体员工向布莱恩学习。

　　不管是在工作时间之内，还是在工作时间之外；也不管是身在公司，还是出门在外，对损害公司形象的言语和行为都应予以制止，设法维护公司形象。

　　时刻想着为公司做宣传

　　一个处处为公司着想的员工，不管他身在何处、在什么时候，也不管他在做什么，他都会时刻想着为公司做宣传。

　　在市场经济时代，很多人都把个人利益放在第一位，在工作时间之外，很少考虑公司的利益，更别说为公司做宣传了。这种人根本就没意识到，其实为公司着想，为公司赢得利益，也是为自己着想，也会为自己带来利益。

　　在2006年第10期《特别关注》杂志上看到张丽钧的一篇《抓住良机》的文章：

本文摘自《每一个员工都要弄明白的工作理念》

---

　　 上班拿工资，这好像是天经地义的事。可是，我们的工资从哪里来?作为一名拿工资的人，却很少思考这样的问题。其实，这正是一个值得深思的问题。
　　本书从几个方面深入剖析了决定工资的几大要素，那就是：工资与公司利润，工资与工作绩效，工资与工作方法，工资与品德，工资与服务的关系，从而为我们找到了工资的真正来源，也指出了提高工资的途径。