坦诚沟通(2)

　　而是人。

　　没有坦诚的沟通，管理者便无从管理好员工。循序渐进地进行坦诚的沟通会为你、你的员工或你的公司开启成功之门。

　　以敦豪（DHL）这一世界上最大的航运快递公司为例。几年前，敦豪公司意识到它需要采取一些特别举措来巩固它在美国的地位并扩大它在美国的市场份额，当时它的市场占有率仅排到第三。于是公司确定了“传奇顾客服务”（Legendary Customer Service）核心战略，并随后导入了“由我负责”（I’m On It）的广告推广活动。在实施成功战略和成功营销活动的同时，敦豪公司认识到只有员工们真正树立起特殊顾客服务的品牌意识，这些战略才会获得真正的成功，因此公司让所有员工都参与其中。

　　“只要我们得到的是公司的同一指示，那么每个部门、每个区域在设定自己目标上就都有发言权，”敦豪公司人力资源部全球执行副总裁斯科特R26;诺斯卡特（Scott Northcutt）说，“应该让所有人参与其中，应该确保每个司机、管理者及员工理解这一目标，这对战略绩效和最终成功至关重要。如果当时我们没有就‘由我负责’进行很好沟通，没有设定挑战性目标，我们就不可能有今天的成功。”

　　如今，敦豪公司的知名度得到巨大提升，在美国的运营收入也大幅增长。无论是对敦豪的未来发展、对敦豪的管理者还是世上其他任何企业而言，坦诚沟通都是迈向成功、成为行业领袖的关键所在。

本文摘自《胡萝卜原则》

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　　 高斯蒂克和埃尔顿历时10年进行了一项涵盖20万人的开创性研究，其结果发现，当管理者以能有效地激励员工发挥所长的方式给予建设性的赞扬和有意义的奖励——员工们渴望得到的“胡萝卜”——时，经营业绩将会显著提高。通过作者的深入研究和世界各地的广泛实践，有效的管理者借助“胡萝卜”可以获得更高的生产率、员工参与度、员工保留率和顾客满意度。在迪斯尼、敦豪（DHL）、毕马威（KPMG）和百事可乐等公司胡萝卜激励故事的基础上，本书作者从领导力的基本要素出发，在本书中阐述了如何创建胡萝卜文化，如何利用胡萝卜计算器进行人力资源管理，并提出了125个赞赏员工的创意点子。