约翰内斯堡：我走向全球的起点（4）

　　四天之后，索韦托爆发了骚乱。事情的起因是南非发布了一条法律，强行规定在种族隔离的黑人学校里一半的课程要用南非荷兰语讲授，以前的规定是所有课程都用英语讲授。这引起了黑人的愤怒，因为南非荷兰语被普遍认为是白人统治者使用的语言。

　　6月6日，我和一位推销员来到索韦托。此行我们称之为“查线”，即查看市场的动向，那位推销员只要进行正常的工作就行。当时，示威活动正在升级，学校的联合抵制运动也愈演愈烈，他们的口号是“没有自由就不开课”。我先是看到远处出现了几处示威的人群，接着又看到一英里开外的一座山上有更多的人在抗议。一位好心的店主催我快点离开，因为发生了暴乱，人们在焚烧汽车。但我们还是又去了几处地方，一路还好，没出事。我们正常的路线正好要经过有骚乱的地方，所以我们从别处出了城。在离城门不远的地方遇到了一群开着防暴车辆的南非警察。他们草草地看了看我的通行证，对我说这是个“不好的日子”，说我这时候来这里简直是疯了。那天，直到看了晚七点的新闻之后，我才知道发生了大事。南非的局面出现了大的变化。那次，种族冲突的双方都有无辜的人丧生。南非因此在国际上受到孤立，种族隔离制度岌岌可危了。

　　每隔一两个月我就要到水滨去看看。接下来再去的时候发现气氛完全变了。“你来这儿干吗？”酒馆儿的老板问我。我觉察到我们之间有种紧张感，而且越来越强烈。晚餐聚会的时候我为此事抱怨了几句，我的同事们说我不是真正的南非人，所以不了解他们的国情。这些同事对黑人的信仰和这次索韦托骚乱有着强烈的不满。我问他们是否去过索韦托，他们说没有。这样的回答很合逻辑，因为法律禁止白人到那里去。但这种现象反映出一个问题，黑人和白人之间的对话就如同聋子和聋子之间的对话。很多白人根本听不进黑人真正的想法，他们回避现实，一味重复他们的陈词滥调，即支持种族隔离。而现实根本不是他们想象的那个样子。

　　对种族隔离越来越强烈的对抗情绪也让可口可乐公司付出了代价。我们的卡车司机成了暴力行为的受害者，有一位司机在索韦托遭到抢劫之后被枪打死。我参加了他的葬礼。到场的只有我一个白人，明显感觉到周围的人有一种复杂的情绪，他们恨我，但同时又对我不顾危险前来表示钦佩。最后，可口可乐只好雇用承包商用没有公司标志的卡车为我们往黑人区送货。

　　南非是个利润丰厚的大市场，所以公司在这里投资巨大。1974年，里维兰德-利昂-沙利文发起了一场劳工运动，在南非的劳动力市场推行种族平等。沙利文是通用汽车公司董事会的董事，是位美国黑人。可口可乐在1976年的下半年也随之采纳了同样的原则，但后来表明公司的这一做法力度不够大，而且行动得也太晚。到了1986年我离开公司之后，可口可乐公司为了抗议南非政府顽固坚持种族隔离政策，不惜承受人力和经济上的损失，而撤出了南非市场。

　　在约翰内斯堡的装瓶厂搞了两年营销之后，我被任命为南非境内所有三家可口可乐公司直属装瓶厂的营销总管。这三家工厂分别在约翰内斯堡、德班和比勒陀利亚。这次晋升让我遭遇了更大的挑战。

　　其实，在这个新位置上我要做的事情并不多，因为三家公司都有自己的营销经理。所以，我从心底里认为根本没必要设这个职务。但是，亚历克斯-里德说服我接受了这项任命。亚历克斯原来是约翰内斯堡装瓶厂技术部的经理，现在得到新的任命，统管全南非的装瓶业务，可他对营销一窍不通，而我在这方面是轻车熟路，所以我的任务是帮他熟悉这方面的业务。但是，干了八个月之后，我觉得自己简直成了累赘。只要涉及到营销，事无巨细在报可口可乐总部之前都要从我这过一遍。这种工作没任何效果，我很不满意。在某种程度上说，我好像整天就是装出一副在那儿工作的样子。于是，我写了一张条子，请求亚历克斯撤销我这个位置。也许很多人一辈子都在搞“写来写去没任何成果”的文字工作，但我喜欢的是能干出业绩的工作。他批准了我的请求。就这样，我被调去当南非的营销副总经理，总部在约翰内斯堡，平生首次为可口可乐搞特许经营。

　　可还是一样，这个职务也很别扭。我是营销总经理手下唯一的直接下属，公司里其他部门的领导，比如广告部、营销部、市场调查部等等，都是我的下属。好在这只是个过渡性的职务，因为公司已经决定派我到哈佛大学参加一个为时十五周的管理培训班。回来之后，我将升任主管整个南非营销的总领导。这对我来说又是一次大的人事变动。

本文摘自《可口可乐的征服》

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　　 可口可乐，世界上最著名的品牌，创始于1886年，经过一百多年的发展，如今的可口可乐已经是一个商业帝国，它生产的饮料销往全球200多个国家，并占据了软饮料48%的市场份额。
　　内维尔-伊斯德尔，见证并亲自参与了可口可乐近半个世纪的曲折发展，尤其非凡无比的是他作为杰克-韦尔奇的取代者，经历了可口可乐成为美国梦象征的胜利历程，这个历程作为美国复兴的文化象征已经为全球公认。在本书中他首次披露?可口可乐的经营秘密：可口可乐如何在全球市场进行营销，如何管理这样庞大的公司，如何突破贸易壁垒进入新兴市场，以及他如何在强悍董事会的压力下将自己的理念植入公司的品牌形象。所有的成功都不是理所当然，可口可乐的秘密胜过任何商学院。