人与人之间的沟通,有抱怨、争吵、仇恨、隔膜,也有感应、融洽、默契……为什么会有那么大的差别呢?这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术,是打开心灵的方式。
对于从事销售的人士来说,更是如此。销售就是心灵的修炼加上技巧不断积累的总和。销售的捷径就是跟自己的心沟通,让爱的阳光由自己的内心向外撒播,照亮客户,照亮成功销售的星光大道!
卡耐基说:“与人相处的学问,在所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识所不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人很好地沟通,决定了一个人的生存质量。
1?我们为什么要沟通
有这么一个观点:一个人的收入是与他关系最好的6个人的平均值。是这样吗?有人验证了一下,发现准确度还挺高的。所以说,你跟什么人在一起,很重要。有一句俗话说:“常在河边走,哪有不湿鞋。”这都说明人际关系对人的影响力。几年前,美国的一项调查研究显示:即使在工程技术工作方面,一个人所获得的高额薪水中,也只有不到15%是因为他的技术和知识,而其他的85%则是因为他的人际交往,是因为他的沟通能力和个人品质得到认可。
沟通为什么如此重要?沟通的目的何在?
我们说,沟通有四个目的:第一个目的叫做说明事物,第二个目的叫做表达感情,第三个目的叫做建立关系,第四个目的叫做达到目标。从这四个目的中,我们也可以看出,所有的目标,最终都需要通过沟通来达成。
知道了沟通的四个目的,那么在你未来要找谁沟通之前,就先问问自己,我要达到什么目的?例如,跟上司沟通,你就要问自己,我今天要说明什么事物,我说明白了吗,他了解了吗?如果要对意中人表达感情,那么不管怎样,你要把“我爱你”这句话说出来,是不是?不搞清楚这一点,就漫无目的说了一通,最后两个人扁担开花,各回各家,白搭。同样地,如果你是第一次拜访客户,那么你的目的是建立感情还是把东西卖出去?这一点要搞清楚。如果只是建立感情,那么就要为下次沟通创造机会。很多销售失败的主要原因就是丧失了下次沟通的机会。
知道了沟通的四个目的,你就要随时问问自己:“我要达到什么目的?我达到了吗?为什么没达到?”经常反省自己,你的沟通能力才会越来越好。
2?一切的障碍都是沟通的障碍
生活中的许多误会,工作中的低效,以及销售的失败,其实都源于沟通不当。销售的核心能力在于沟通能力,可以说,没有沟通,就没有销售。沟通如此重要,可是,为什么在我们身边,仍然有许多人不会有效沟通?
第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方,将自己的判断视为理所当然。让我们来看两个故事:
故事一:小羊请小狗吃饭,他准备了一桌鲜嫩的青草,结果,小狗勉强吃了两口,就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:“我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。”于是小狗准备了一桌上好的排骨,小羊一口也吃不下去。
本文摘自《沟通技巧》
沟通是不仅仅是一种销售技巧,也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力,更是人生成功的一项必不可少的技能。人生无处不推销,人生无处不沟通。各行各业,其实都是一种广义上的推销。一个人不善于沟通,不懂得推销,就会先输一招。不管你处于何种行业,不管你身在何种职位,你都要懂得推销你的思想,推销你的观念,推销你的点子,推销你为人处世的能力,让别人接纳和认可你。
本书是唐朝老师数十年的经验之谈,它不仅仅是教会大家沟通的技巧,更多地是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维,它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。 本书不仅仅适用于销售人员,也适用于所有的职场人士。