好的产品：让用户离不开

　　我总是在说要做好的产品，不断有人在问我究竟什么是好的的产品？怎么做好的产品？在这里有一个衡量标准，就是让用户离不开你。
　　“离不开”不是“卸不掉”，不是“找不着”，而是产生一种没你不行，不会轻易被替代的依赖感，就是所谓的用户“粘性”。而这种带来这种依赖感的就是好的用户体验。
　　要有好的用户体验要首先要找到用户的点
　　用户就像鱼，好的产品就像水，要养鱼先养水。而这个水就是用户的但是养海水还是养淡水，还得看鱼的需要。
　　360所有产品改进，都不是在屋里想的，都是从用户抱怨来的。有用户向我们投诉，“我用你们浏览器怎么不支持网银？”。我们一看，没装网银插件。我们告诉用户“装网银插件去”，这样问题就解决了吗？小白用户自己都不知道怎么弄，上不同的银行，要装七八个软件和驱动。要安装先下载，安装完了还要重启，十分麻烦。安装失败了，用户不知道，他就归咎于你浏览器太烂。
　　用户不明白的地方，就是我们微创新的机会。我们跟银行签好协议，让浏览器自动在后台安装。这个体验就非常顺畅，用户在我们浏览器上用网银就跟没感觉一样。如果用户习惯了直接登陆网银，那么他再一步步的下载安装还会习惯吗？用户自然而然的就会留下，粘性就是这样产生的。
　　大部分人上网都要用到网银，浏览器的改进恰恰找到了这个点。这个点可能很微小，但是会在某个方面形成压强，形成一个刺激，是用户真正的需要，让他深有体会。
　　怎样才能找到用户的需要？我经常说，一线的客服、运营员工才是创新的动力。只有不断的接触用户，不放过每一个小抱怨，才能真正找到真正的点。企业最容易犯的，就是轻视用户的困扰，一撇嘴，说这就一小破事儿。对企业来说是小破事儿，那对用户来说就是天大的事儿。这种所谓破事不解决，积累多了，就形成了企业自以为是、蔑视用户的产品，用户一边用一边骂，一边期盼替代品。
　　在寻找用户点的时候，我们要抛弃一个专业人士的思维方式，把自己当成一个小白用户。否则你永远不知道用户真正需要什么。当年我们做开机小助手的时候，也曾被专业人士鄙视为白痴功能，但是对于一窍不通的小白用户，电脑慢就是他们亟待解决的问题。
　　找到用户的需要，下一步就要把这个点做到极致，给他好的体验。如果这个体验能够从微观入手，超出预期，很容易就能做出好的东西。
　　如果你够细心，就会看到不少行业都有做的不好之处，若能改善，就是一个竞争机会。但很多厂商认为已经做得很好了，可他们不知道顾客可能是在忍受你的产品。如果竞争者加以改善，那就带来口碑。互联网时代，如果产品真的很好，口碑就会飞快传播，市场格局会加速从量变到质变。今天大家离不开苹果，离不开谷歌。用户想到的，你帮他做到。甚至用户没有想到的，你也帮他想到了，按这个思路走下去，总有一天用户也离不开你的产品。
　　为什么每次新浪微博的改版都能引起社会话题，为什么前两天微信断网引起轩然大波。因为好的产品会像年轻人谈感情一样，“离不开、舍不得、放不下”。在这个基础上，你才有机会让他们“爱屋及乌”，再给用户推荐一个赚钱的产品，合理合法从用户那里赚到钱。如果你推荐的产品照样让用户喜欢，就会形成一个良性的循环。
　　一些企业的老板天天在屋里讨论怎么在用户和赚钱中找到平衡？这就是一个很好的解决方案。所以公司做什么事永远要第一考虑用户体验，先“放水养鱼”。
　　好的体验需要处处留心
　　很多人觉得在公司工作的时候，在开产品讨论会的时候才叫改善用户体验，下了班或者其他时候，这事跟我没关系了。这种人很难做出优秀的产品。产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。
　　比如坐航空公司的飞机，整个登机过程，机场安检的流程，这个用户体验是非常好还是很糟糕。或者不幸摔伤了腿，拄着拐杖去医院。虽然医院设备现代化了。但是传统医院流程却是一成不变。你永远不知道先到哪儿划价，然后再去交费、拍片子，让你楼上楼下跑很多个来回。
　　包括在著名的北京西直门的桥上，所有司机都会觉得像走入了丛林一样会迷路。中国的路牌总是等你看清楚以后，才恭喜你上错的道路或者意识到这是一个出口。而美国的路牌在还有一定距离的时候就提醒你了。
　　在日常生活中这种体验无处不在，如果你能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户之后，再上升一个层次。在抱怨的地方，想想如何去改善用户体验。
　　你可以把这看成一个头脑体操。如果我是这个道路设计师，如果我来设计医院，如果我来设计摇控器、手机，我应该怎么做。这个思考的过程，我觉得就是一个提升自己对体验的感觉的过程。
　　为什么鼓励大家在日常生活中，在不熟悉的领域认真发掘，就会发现处处留心皆体验这是发现用户感受，培养用户心理一个非常好的机会。
　　更广义来说，我把产品体验的概念定义到日常生活中。比如公司的电梯设置，所有人都感觉很慢，那怎么办，已经不能再增加电梯了，也不能换成高速的。
　　最后一个产品经理解决了这个问题，在等电梯的位置放置了很多镜子，女同事等电梯的时候可以顺道梳妆一下，男同事可以通过镜子偷看一下女生，消除等待过程中心理上的焦虑。
　　其实360产品的很多问题，有很多用户的需求真的不是我在屋里闭门造车、灵光一闪、运筹帷幄出来的。也是在无数的案例中、实践中细心观察、不断总结出来的。我们都有自己的局限，即使我已经很有经验了。但是如果不是让我们看到真实的用户，自己对着电脑对上三天，也意识不到自己的问题。
　　做出好的产品，并不是看几本书，听听我的演讲，看看张小龙的ppt，如果那样做产品这个世界就简单了。过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，像李白一样，才能有这种灵感。所以很多产品的灵感也是来自于在产品之外。据说苹果设计师来苹果之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗？

本文摘自《我的互联网方法论》

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　　 在很多方面，周鸿祎都是互联网领域的颠覆者。他重新定义了“微创新”，提出从细微之处着手，通过聚焦战略，以持续的创新，最终改变市场格局、为客户创造全新价值。他第一个提出了互联网免费安全的理念，也由此让奇虎360拥有了超过4亿的用户。
　　在《周鸿祎自述：我的互联网方法论》中，周鸿祎首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想，厘清了互联网产品的本质特征和互联网时代的新趋势，列举了颠覆式创新在现实中的实践和应用。《周鸿祎自述：我的互联网方法论》首次解密360的产品秘籍和盈利模式，同时，针对目前传统企业的互联网转型焦虑，也提出了一套系统解决方案。