战略务必要落地到产品

　　在公司内部，我反对做评论家，创业者首先不要去做评论家。评论家站在高端，谈产业问题，谈格局，这个东西其实没意义。很多问题越抽象之后，说的话都是正确的废话。不管是大企业还是小企业，当面临挑战，面临转型的时候，需要放弃概念上的论证，放弃平台思维，放弃下很大一盘棋的想法，更应该将眼光聚焦在用户身上。具体一点，就是静下心来想一想，我要做的东西，或者我已经做的东西，它的用户是什么人？用户在使用我产品的时候，遇到什么问题？有哪些地方我做得不够好，还可以做得更好？凡是有缺陷的地方，都有改善的空间，都代表着创新的机会，都代表着可能存在市场机会。因为战略不管规划得如何宏大，最终你要战略落地，就需要打开市场，而要打开市场，最重要打动用户的心。这是一个很关键的切入点，这个切入点找不到，你所有的战略都是空气。
　　当N公司面临苹果公司挑战的时候，N公司做了很宏大的规划，花了60多亿美金买了一家做地图的公司，买了互联网的公司，很宏伟的格局。到今天他们跟微软公司合作，也有很宏伟的格局。我一直用N公司的产品，但我认为N公司从来没有从用户的角度，从产品的角度去想一想。现在用户用这些手机的时候，到底遇到了什么困难的地方。他们高管我认为也不用苹果公司的手机，所以他们不知道苹果手机到底为什么赢得了用户的喜爱。
　　你真的觉得苹果公司成功是因为在宏观战略上规划得好？我不谈战略，我也不懂战略。我认为苹果公司也没有战略。如果有说有战略的话，所有战略都是用户战略和产品战略，不断发现用户的需求，不断满足用户需求，把它做到极致。
　　消费者是不理性的，消费者选择一个产品，抛弃一个产品，不是因为你有好的技术，或者不好的技术，用户都是从点点滴滴中感受。为什么我讲微创新？我说的微，对于消费者来说，感觉都是微小的点。消费者之所以用你的产品，可能就因为那一个很小的点。消费者不理智，是特别感性的。今天的消费者比以前更感性，产品最后不是拼功能，拼技术，而是拼体验。苹果公司没有手机通讯的核心专利，有的都是外观专利。什么CDMA，什么芯片之类，都没有。但是苹果公司席卷了整个无线互联网终端，以往的大公司被打得落花流水。如果说互联网是一场革命的话，对于企业意味着什么？从我的角度来看，这就是互联网消费者拥有更多的知情权和选择权，互联网让信息更加对称。在信息不对称的年代，买的没有卖的精，无商不奸，企业通过广告，通过宣传，利用信息不对称向消费者灌输信息，在这种情况下消费者买你的东西。一旦钱到手了，企业的营销任务就完成了，就跟消费者说拜拜了。最后的售后服务是不得不做的一个环节。
　　今天互联网改变了这一切，消费者的话语权越来越强，所以用户体验会越来越变成一个产品成功的关键。这个时代，卖点这个观念已经过时了。因为你不能再通过卖点去灌输给用户，用户不是买完东西就跟你结束的关系，恰恰用户买了你的产品，用你的产品，这时候用户体验之旅才真正开始。
　　如果所谓的卖点不能为用户强烈地认知和感知，那么这种广告行销就是假的，不起作用。当用户拿到东西的时候，就知道自己上当了。通过高额的广告投入，大量的疲劳轰炸，渠道代理的地面透光，这种传统的做法，目标只有一个，那就是想办法把货卖出去。但这种方式没办法形成口碑，因为毫无体验，只能形成一次性的销售，大家打一枪换一个地方。如果今天你要做一个流行产品的公司，你要彻底抛弃这个思路，而是应该想方设法让你的产品递到消费者手里的时候，能形成一个超出消费者的预期，能够让他们惊喜。如果你不能做到面面俱到，那就在一个点上，让用户彻底感觉到这一点做得绝对棒，这样才能真正形成一个良性的循环。
　　用户体验，过去理解为是产品的交互，产品的外观和包装。错了，今天用户体验这个东西可能会成为产品致胜的关键。这并不是说企业不要做战略规划，而是说企业做到一定规模，做战略规划的时候，一定得具体到产品。战略不能呆在云端，它一定要落地，具体到怎么解决用户的问题。我觉得这是非常重要的产品观。
　　互联网产品秘籍
　　很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”，不能为用户创造价值。
　　在互联网领域创业的人越来越多，但究竟怎样才能打造出一种成功的互联网产品，一直存在着理解的误区，也困扰着很多创业者。
　　从我个人多年的实践中，我认为互联网产品有几个容易被忽视的特点：第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做得再华丽，界面再漂亮、后台再强大，也很难成功。打动用户的心，这好像是废话，但也最质朴，很多产品其实不是在真正满足用户需求，而是在发明或幻想用户需求，甚至逆着用户需求在做。像国内很多SNS网站都模仿Facebook，尽管很像，但都不太成功，而开心网摸对了用户的脉，中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主旨，简单、容易上手、好玩的小游戏就打动了用户。
　　第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨，好产品是运营出来的，不是开发出来的。而传统的软硬件产品都有个物化的载体，不可能经常改，比较稳定。互联网产品的本质是服务，就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户，由于用户的需求不断在变，产品就要随时调整。早些年微软的WindowsXP比较成功，因为在传统软件时代，用户需求不多，厂商很容易能了解到；到了互联网时代，闭门造车出来的Vista就不可避免的失败，用户需求变化太快了，厂商对此没有把握。
　　像Google所有的产品，每过一段时间都会有小的改变，这是做互联网产品的思路：产品一定是让人去用的，不断根据用户反馈去修正。现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”，但实际上还是“以公司为中心”。我曾经看过一家大公司的内部报告，说要做一个IM产品打败腾讯，说可以为自身带来什么价值，可以整合内部产品等，但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。这种出发点必然决定失败的结局。
　　我认为自己做客户端的资历比马化腾要深，但如果真的做一个IM产品，在产品细节和技术上可能比他做得好，但很难比他成功。我们俩的背景不一样，我做传统软件出身，而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的，之前就在做服务，这一点给了马化腾很大的帮助。这是一个分水岭，马化腾很早就掌握了互联网产品的规律，把它当成服务来做，持续改进。
　　无论你的想法高明与否，我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法，不要奢望做到完美再推向市场，不如先简单地做出一点点，就拿到市场上做实验，一旦对了就迅速跟进，一旦不对调整的成本也很低。把用户作为试金石，集小胜为大胜。腾讯今天非常成功，它的商业模式难道是马化腾一天想出来的吗？肯定不是，最初就是一个简单的聊天工具，打动了用户的交友需求。
　　从前面两点可以推出第三个特点，大家都说产品要做到专注和极致。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。
　　如果你掌握了互联网产品的规律，可能你不用太多的人力，只要瞄准用户的需求点，同时在技术开发方面，采用“小步快跑，循序渐进，不断试错”的思路，我觉得就有可能会超过大公司。

本文摘自《我的互联网方法论》

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　　 在很多方面，周鸿祎都是互联网领域的颠覆者。他重新定义了“微创新”，提出从细微之处着手，通过聚焦战略，以持续的创新，最终改变市场格局、为客户创造全新价值。他第一个提出了互联网免费安全的理念，也由此让奇虎360拥有了超过4亿的用户。
　　在《周鸿祎自述：我的互联网方法论》中，周鸿祎首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想，厘清了互联网产品的本质特征和互联网时代的新趋势，列举了颠覆式创新在现实中的实践和应用。《周鸿祎自述：我的互联网方法论》首次解密360的产品秘籍和盈利模式，同时，针对目前传统企业的互联网转型焦虑，也提出了一套系统解决方案。