网络谣言传播及应对策略(22)

2014-07-25 14:23:01

  当天下午5点,新闻发布会召开,创维在深圳的所有董事高层全部到场。在发布会上,创维高层非常诚恳地回答了媒体提出的所有问题,让与会者感受到企业在处理这一危机事件上的真诚态度。更出乎媒体意料的是,在发布会快结束时,所有创维高层都手挽手站立,向外界表达企业对此事件的高度重视和同心协力、共渡难关的决心。

  在发布会之后,创维再度向外发表声明:①尊重香港廉署的执法程序和调查结论;②创维集团非个人所有;③创维数码不等于创维集团,提醒新闻媒体不要因此造成对内地企业的误解与伤害。

  危机沟通启示:通过危机发生首日及次日的紧急运作,创维成功地赢得了媒体的肯定与支持,控制了危机的升级与蔓延,掌握了信息传播的主动权,成功地完成了危机管理的第一步。同时,在发布会上出色的媒体应对、高层携手表决心的姿态都向外界传递了创维在处理危机事件上的诚恳态度,而在整个危机沟通过程中,创维所表现出来的有理有据、积极主动的态度更是赢得了所有媒体的认可。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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