建立全面网络危机防御天盾(25)

2014-07-25 10:23:59

  提升知名度:企业的知名度意味着公众对其的熟悉度,在许多情况下,熟悉度能够给公众带来亲切感与信任感,所以,公司对于知名度的提升是建立长期声誉的一项基础工作。

  塑造独特性:企业强大的声誉源于企业在各类利益相关者心中所占有的独特而难以取代的位置。如英特尔在电脑芯片领域的独特性地位,使公众对其产生一种高山仰止的感觉,从而形成一种牢固的形象认知。

  建立诚信度:诚信是企业生存的基础,是企业与利益相关团体建立牢固关系的底线。这种诚信度既来自于日常的经营法则,也来自于企业对社会责任的持续履行。

  保持透明度:企业作为社会组织之一,必然与某一类消费群体密切相关,而这一消费群体也必然会对企业的运营、品牌管理、产品生产形成一定的兴趣。企业要强化与公众的沟通,保持一定的透明度,使公众对企业运营有更深刻的了解,这不仅有助于拉近企业与公众的心理距离,也是促使他们对企业形成良好认知的重要保证。

  一致性原则:企业在针对各种利益相关者的行动和交流中应协调一致,各部门不能各自为政,向公众传达不一致的信息,使他们无所适从,从而损害企业的可信度。同时,企业应该保持对公众的一致性承诺,将企业的对外政策、责任履行、互动沟通持续不变地贯彻下去,最终形成一个统一的良好的对外形象。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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