建立全面网络危机防御天盾(26)

2014-07-25 10:23:27

  企业声誉:安全网与机会平台

  从企业社会责任角度来说,公司(企业)履行自己的社会权利和义务的行为被称为“公司公民行为”。不同的公司,其公民行为的表现各不相同,好的公司公民行为把实现公司自身的利益和社会的利益紧密联系在一起。声誉管理研究者戴维斯R26;扬认为,当一个企业成为良好的社会公民之后,它将具有超越法律范围的政治意义,这意味着积极的承诺、责任和在一个社区、社会、国家乃至全球范围内创造差异的能力,而正是这种差异铸就了声誉的形成。

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  按照戴维斯R26;扬的理论,公司声誉管理是一个系统工程,它遵循“水桶原理”—— 公司公民行为作用于媒体、顾客、投资者、雇员、合作伙伴、社区、管制当局、社会行动主义者等八类利益相关者,并且从每一类利益相关者处获得支持的承诺,以建立良好的声誉。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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