《玫琳凯谈人的管理》目录
代序 玫琳凯准则 瑞安•罗杰斯
编者按
第一章 管理的黄金法则
黄金法则是世界上最古老、最广为人知的哲学，但却经常被商业人士所忽视。玫琳凯证明这一法则在当今复杂的世界里仍然具有强大的生命力。
第二章 公司是由人组成的
管理者的卓越与否依赖于员工的表现，公司的成功也是如此。优秀人才是公司最重要的财富。员工比计划更重要。
第三章 看不见的讯号
每一个人在他或她的颈上都挂着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要！和员工相处时，千万要记住这个讯号。
第四章 赞美使人成功
我们每个人都渴望被认可。让员工知道你欣赏他们的表现，他们就会表现得更好。认可是所有激励技巧中最有力的。
第五章 倾听的艺术
优秀的管理人员必然是很好的听众。上天赐予我们两只耳朵、一张嘴，就是要我们多听少讲。倾听有双重好处：不但能得到有用的消息，还使别人觉得自己很重要。
第六章 “三明治”策略—夹在两大赞美中的小批评 有时，你必须让某个人知道你对他的表现不满意，但是，你必须使你的批评对事不对人。有效的批评是很重要的——运用积极肯定的方法才不会打击士气。
第七章 做一个言行一致的人 做一个让人信任的言行一致的人。只有少数人才能言行一致，这些人将会赢得别人最高的尊敬。让你的团队成员或员工知道你拥有这种难能可贵的特质是极为重要的，他们会认为你是个值得信赖的人。
第八章 热忱能成大事 缺乏热忱是无法成就大事的。优秀的管理人员要具有热忱，而热忱是有传染性的。有趣的是，“热忱”的希腊文词源是“神在其中”的意思。
第九章 领导者的步调就是整个团队的步调 作为一名领导者，你必须为你的部属设定步调。优秀的领导者不怕以身作则，他们会在良好的工作习惯、积极的态度，及拥有团队精神等方面，为部属立下好榜样。真正的领导者创建成功的典范，这能让每个人渴望获得成功。
第十章 人们会支持他们参与创造的事物 一位有效率的领导者会在项目的构思阶段，就让部属参与其中。由于信任同事并广询他们的意见，优秀的领导者在任何新冒险的初期都会获得广泛的支持。事实上，人们经常抗拒他们未参与决策过程的任何改变。某些聪明的领导者甚至会鼓励员工提出构想，并给予奖励。
第十一章 大门敞开哲学 玫琳凯公司高层办公室的门上都不挂他们的头衔，任何管理人员都不会被拒在门外。公司内的每一个人，从收发室人员到主席层都被一视同仁。
第十二章 助人为成功之本 按才受托的比喻（《圣经》第25章：14-30节）告诉我们，我们应该最大化地利用上帝给予我们的东西，这样我们也将更多回馈。
第十三章 坚持原则 任何事情都是千变万化的，唯有原则是永恒的。永远不要向原则妥协。
第十四章 自豪的观念 在公司里，每个人都必须为他的工作感到自豪，并以在该公司工作为荣。对员工灌输及推广这种自豪的观念和态度，是管理人员的职责。
第十五章 切莫安于现状 没有比安于现状更易于失败的了。每个人都应该有一套终身自我改进计划。在今天这种快速变动的世界中，你无法静止不动；你不向前，便只有后退。
第十六章 勇于冒险尝试 你必须鼓励部属冒险，让他们知道失败为成功之母。如果你的得失心太重，部属就不敢勇敢地去尝试。
第十七章 享受工作的乐趣 能从工作中获得乐趣是很好的。优秀的管理人员会培养幽默感。事实上，人们从工作中获得更多的乐趣，就会有更好的工作绩效。
第十八章 没有销售，一切都不可能发生 每一家公司都有某种东西要“销售”；公司中的每一个人都必须知道，没有销售，一切都不可能发生，因此他们必须全力支持销售活动。
第十九章 永远不要被规定或自大所蒙蔽 不要说：“这违反了公司的规定。”除非你有很好的理由来解释这种规定。这会激怒别人，就好象我们说：“我们用这种方式来做，因为这是我们惯用的方法。”同样地，自大很明显地是掩饰无能的假象。
第二十章 不要逃避问题 优秀的领导者知道如何分辨出真正的问题，也知道如何采取行动来解决问题。你必须培养分辨真假问题的能力。
第二十一章 减小压力 压力会妨碍生产力。优秀的领导者会努力为他的员工们设法减轻工作场所的压力，开创出和善而富有生产力的工作环境。
第二十二章 从内部培植人才 最好的公司都是从内部培植人才，而不是从外部。事实上，如果一家公司经常向外求才，是弱势的体现，也一定会使得员工士气低落，感觉受挫并认为：“不管我表现得有多好，外面的人员总有可能会得到我想要的职位。”
第二十三章 宜公宜私的黄金法则 不要做一个虚伪的人——要把每天当成星期日来过。两种不同的生活态度不能可能同时存在。你在工作中的一言一行正如你希望你的孩子在他们生活中所做的那样，要保持一致。
后记 领袖创造领袖：玫琳凯永续传承
那些遵循玫琳凯原则而大获成功的首席业务督导今天会如何评价自己？玫琳凯起初将自己的思想和观念诉诸于文字，25年后的今天，从全世界500名首席业务督导的真切体会证明它们是超越时间的真知灼见。这是玫琳凯所留下的生命遗产。
本文摘自《玫琳凯谈人的管理》
被评为美国最伟大的女性企业家的玫琳凯·艾施于1963年创建了玫琳凯公司，在男性主宰的世界中为女性开辟了一条新的成功道路。她的事业以黄金法则而不是竞争法则为基础。通过“赞美使人成功”和“三明治策略——夹在两大赞美中的小批评”，这位精力充沛的得克萨斯巨人为全球女性创造了新的机会，建立起了资产达数十亿美元的企业。