第9节：是Kathy 还是Cathy?(2)

　　你应该清楚地记住名单中所有人的姓氏和名字，但是，说实在的：有时候，在介绍的时候，你并不知道那位员工的姓氏，因此，你需要一套系统帮你找出来。在我们这里，我们在电脑中设置了一个注册程序，可以通过员工的名字和姓氏进行检索，而且我们的客户数据库中也列入了所有同事。在CCA全球合作伙伴（CCA Global Partners）,在它的员工目录中，你甚至可以看到照片，这样就可以将员工的姓名和模样联系在一起。我好喜欢！

　　如今，许多员工都说，除非你有惊人的记忆力，要想记住这么多的人名着实很困难。其实，世上无难事，只怕有心人。记人名就像打上旋球、或弹奏钢琴、或是学潜水一样。必须不断地练习。练习、练习、再练习。

　　一旦你知道了他们的名字，继续前进。你还需要对他们有些许了解，以便建立个性化的关系。你应该收集有关他们的信息，就像你收集客户信息一样，甚至更多！我们会收集客户的三方面资料：企业、家庭和个人。在收集同事信息时，我们如法炮制——并非走形式，的确是这么做的。

　　显然，你不必详细到收集他们最喜爱的蔬菜和三年级的老师，然而你应该知道他们的配偶、孩子的名字和年龄、他们的宠物、最喜欢的度假胜地、爱好，以及他们喜欢喝咖啡、茶还是轻怡山露。

　　我们还发现，询问同事在团队中喜欢做什么事对我们很有帮助——无论是辩论队还是排球队。而面试是询问的最佳时机，当然，你也可以选择其他机会收集这些信息。我也很喜欢问及他们的职业目标和个人目标，以及学习目标和享受目标。也许有的人喜欢多看些科幻小说、或上些斯瓦希里语的课、或是做一个瓶子里的船。为什么要问这些问题？重申一遍，个性化的关系就是一切。当你了解到员工的真实情况后，你会发现这些有趣的信息对你的启发是多么的不可思议。你将这些信息存储在头脑里，必要的时候拿出来用用。当你知道迈克尔·塞尔维迪奥想多看些制图方面的书后，有一天你就会送给他一本这方面的新书。

　　新来的同事帕特里夏告诉我，她的女儿是她生活的中心。她和女儿一起爬山，一起参加很多活动。因此，我总是询问她女儿的情况，问问她们最近有没有爬过什么山。她对我说，在她以前工作的地方，没有人对此表示过关心，而我的话让她感受到我对她的关心和了解。建立个性化的关系就可以这么做！

　　如今，和我们的客户信息一样，许多这样的私人和秘密的信息通过这样的方式得到保管。这就是我们友善待人并建立起个性化的关系所需要知道的信息。

　　最后，没有什么比正确地拼写员工的名字来得更重要。多年以前发生的一件事让我面红耳赤，当我给一位非常特殊的员工，我未来的大儿媳凯瑟琳·帕米拉·鲍勒·米切尔，写信时这样写道：“Cathy，非常高兴能再次见到你！”这种错误的拼写着实不友善。我将永远、永远不会忘记迷人的Kathy的开头字母是一个K。我已铭记在心，检查并再次核实一个人的姓名拼写有多么得重要！

本文摘自《员工是企业成功的基石》

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　　 在《拥抱你的员工》一书中，杰克 米切尔将如何创造幸福员工的秘诀分享给大家，这些秘诀虽然看似简单，但是招招都能出奇制胜：对他们友善（一开始就聘用友善的员工）。信任他们（他们应该得到你的信任，并将更加努力漂亮地完成工作，以继续赢得这种信任感）。向他们灌输自豪感（当他们为自己的工作引以为豪时，会表现得更加富有成效）。让他们参与（因为你无法单打独斗）。慷慨地对他们表示认同（且不止是在金钱方面——但也别太吝啬）。