《管理如歌》 八名员工义务献血背后的故事

    12机场人的故事：八名员工义务献血背后的故事

    先是机场宾馆客房部经理无意间发现了一名员工义务献血的事情，然后由此引出了一连串感人的故事，从一个人到三个人，再到七个人、八个人，两年多的时间，他们义务献血十几次，却从没向领导和同事提过。而他们，大多是远离家乡、月工资不足千元的派遣工(短期合同制员工)，他们的行为让人感动，也引人深思。

    予人玫瑰手有余香

    李湘萍和胡艳艳都是甘肃庆阳人，一个21岁，另一个20岁，她俩在机场宾馆都工作了两年。2007年7月，她们在互不知情的情况下，分别去了市图书大厦和滨江道的采血点，各义务献血400CC。但对为什么去献血的提问，她俩的心声却是相同的：自己老家在甘肃农村，今年机场用爱心互助基金在甘肃会宁捐建了希望小学，让那里的孩子有了更好的学习环境，所以特别受感动，很想做点什么来回报机场，回报社会。她们觉得机场、宾馆给予她们那么多，她们以义务献血这种方式作为回报，不算什么。

    捐建“天津机场希望小学”在甘肃当地引起强烈反响，也在企业中进行了一次爱心和感恩的教育，激发了员工集体主义精神和公民意识，大家继续慷慨解囊，捐献财物，认领家庭贫困的学生。这种影响就像在湖心投下一枚石子，涟漪荡漾开来，波及全湖。这两个甘肃农村的女孩子，虽然对学校所在地一无所知，但看到那些来自家乡的生动的画面，看到同乡弟弟妹妹们那兴奋的笑脸，她们的心灵深处一下子被触动了，决定以实际行动表达了自己的对机场的感激之情。

    李玉伟是河北石家庄人，今年20岁，在宾馆工作了两年，是保安队的副队长。今年年初，机场号召员工做文明社会公民，组织收看了中央电视台的《感动中国》特别节目，特别是机场“西部行”,让他受到了很大的震憾，“企业在努力发展的同时还不忘承担社会责任，给我们创造了一个这么好的环境，我们更应该多奉献，让企业更加生机勃勃。”

    以前,李玉伟是个不大爱说话的人。从学校毕业后进入宾馆工作，一开始他对自己的为人处事等都不是很有信心。但不到一年的时间，他就变了：人爱说爱笑了，手脚也勤快了。在领导鼓励下，他还参加了演讲比赛，拿了个三等奖。利用业余时间，他在攻读大专学历，现在已经是宾馆的活跃分子。让他说说对宾馆的印象，他说宾馆是个团结温馨的大家庭，他在这里经受了锻炼，感受了成长。他记得，宾馆的赵总经理一有机会就和员工们交流沟通，值班的时候还给大家冲泡从家里带来的咖啡；他记得，为了给他们这些离家比较远的员工以家的温暖，食堂的职工餐经常变换花样，饭菜越来越可口；他记得，宾馆花钱为员工们重新装修宿舍；他记得，宾馆领导鼓励大家参加各种活动，抓住机会学习业务、取得学历。“刚来的时候一点儿信心都没有，现在出去，朋友们都说认不出来了，气质变了，以前从没发现自己还有这么多潜力。”

    25岁的徐彦红是河南驻马店人，在宾馆已经工作了5年，职位是餐厅领班。去献血之前，她听人说起过不少“献血的副作用”，心里最开始也一直犯嘀咕。但随着工作年限的增加，她越来越觉得自己应该做点什么。她说，自己以前在外面干过跟餐厅领班类似的工作，那时候别人把她当打工妹看待，根本不拿她当回事。但在宾馆，赵总他们对她就像父母对待孩子一样，有时候那种关注和关心甚至超过了父母。即便在经营十分艰难的情况下，宾馆领导还想方设法改善大家的工作环境。为了有更多的时间和他们在一起，赵总经常把女儿一个人留在家里。过年过节、航班延误、备降、承接大型会议这些比较工作紧的时侯，赵总几乎每次都在现场，常常是几天几夜不回家。该执行制度和流程的时候，她铁面无私，爱憎分明，但无论大家中的谁有了困难，她总是第一个出现，生病了就做病号饭送过去，思想上有了疙瘩，她总是循循善诱，不厌其烦地开导。小徐说，随着企业的发展，派遣工的工资也逐步提高。“在这样的单位工作，我们就是想把工作做好，想回报一下领导的关心。听说血库里缺少血源，我就去了。”

    小徐是个要强的孩子。她献血那次，因为天气太热，中午又没有吃饭，抽完血后就失去了知觉，醒来后出了一身汗，心口还嘭嘭直跳，但她还是咬着牙跟大夫说“没事!”是在大夫的坚持下，她才多躺了一个多小时。但回到单位后，她还是坚持着值了班，有人发现一连几天她的脸色都不太好，她却以笑容回答，一点也不在乎。

    张彦斌，河北邯郸人，21岁，传菜员。去年8月份第一次献血200CC，今年7月1日第二次献血400CC。

    张培青，山东曲阜人，20岁，客房部员工，7月份与同时歇班的李湘萍到市内献血400CC，因为有晕针的毛病，献血后反应有些强烈，休息后才返回。

    田振宜，山东曲阜人，20岁，因为太瘦，医生只允许他献血200CC。

    颜虹，天津人，采购部库管员，今年已经是第三次义务献血。

    一个个普通的名字，一副副普通的面孔，一双双真诚的眼睛，没有华丽的语言，没有堂皇的理由，他们自觉自愿又不声张地做着好事，只是因为，他们得到了企业的关怀和帮助，想用行动来予以回报，回报企业、回报社会。

    这些远离父母、身在他乡的孩子，以自己一颗朴实、感恩的心，为社会、为他人做着力所能及的事。也许就像西部行带给我们的感动一样，我们给予西部孩子的，只是一点点爱心，而他们回报给我们的，回报给这个社会的，却远远不止于此。这些来自他乡的年轻人，在企业中接受了爱心的教育后，就用他们最平实的行动，践行之。予人玫瑰，手有余香，这是我们长期关爱员工、奉献社会得到的一种反馈，是企业承担社会责任、培养合格公民的巨大收获。

    留住羊的不是绳子

    十三世纪的波斯诗人萨迪讲过一个“青年和羊”的寓言：有一个年轻人用绳子牵着一只羊走。路人说，这只羊之所以跟着你，是因为你用绳子拴着它，它并不是喜欢你，也不是真心跟你。年轻人放开绳子，羊仍然跟他寸步不离。路人好奇，年轻人说，我供给它饲料和水草，还精心照料它。年轻人的结论是：拴住羊的不是那根细绳，而是对羊的关照和怜爱。

    在这样一个经济发展迅速、物质高度发达的社会，年轻人的思想经常受到很多外部的冲击与诱惑，稍不留神就可能出现这样那样的问题。

    许多地方和企业都在为人才的流失而头痛。专家指出，能留住人的不是户口、工资关系、管理制度这类有形的绳子，而是无形的情感和文化。一个负责任的单位、负责任的领导，他们的角色绝不仅仅是一个“管理者”，而应该是一个引领者、一个教育者。机场宾馆的管理者从不把这些派遣工当成简单概念的“员工”，而是把他们看成一个个活生生的“人”，给予他们生活上的关心、心理上的呵护、前途上的指导，从而让这些员工懂得了珍惜，学会了感恩。

    虽然宾馆是经营性的企业，但他们却经常教育员工，金钱不是万能的，只有有了正确的人生观、价值观，勤于学习，乐于奉献，人的生命才会有意义。对老职工和派遣工，总经理赵春阳一直一视同仁。只要有时间，每天都要跟三五名员工谈谈心，了解他们的生活和思想状况，征求一下意见。宾馆鼓励员工积极参加机场举办的各种活动，鼓励他们通过活动展示并锻炼自己的才能。在机场团员意识教育活动中，宾馆前台被评为团员示范岗，成为文明号创建单位；在企业理念演讲比赛中，宾馆三名参赛选手全部获得名次；在品牌创建、文化建设过程中，宾馆品牌受到中外旅客的一致好评，涌现出了许多服务明星、服务标兵；即便是在社会上的一些评选和比武中，宾馆也多次夺魁。

    为了丰富大家的知识，开阔眼界，宾馆经常组织演讲比赛与征文活动。而比武、扶危济困等活动的举行则让大家的团队意识、责任意识和危机意识也一点点增强了起来。每年4月份，宾馆会采取竞聘上岗的方式选拔年轻人才，让他们走上基层管理的岗位，并建立了能上能下、轮岗交流的机制。对此，年轻人表现都非常积极，李玉伟、徐彦红就是今年竞聘上岗的基层“管理人员”。

    为了帮助年轻人成长成才，宾馆结合机场改革重组的大环境与宾馆面临的市场经营压力，将危机观传导给员工，鼓励员工利用业余时间学习业务、获取学历，以便打好基础，提高自己的身价，为未来争取更大的发展机会。现在，在一百余名初始学历都不高的派遣员工中，取得了大专以上学历和正在参加学习考试的人已经占到了四分之一，特别是原本只是高中毕业的邓金乔还差一门课就能拿到本科学历了。李玉伟在演讲中说过的一句话或许可以代表他们的心声：“不想当将军的士兵不是好士兵，为了更美好的将来，现在必须加紧努力。”

    做这一切，一个根本的出发点，就是宾馆的管理者认识到，“让客户满意、让员工自豪、让社会认可”的企业使命中，很重要的一条是要让员工满意，因为员工更多地面对客户和社会，员工得不到尊重，也就不会去尊重客人。而单纯依靠物质上的奖罚、制度上的调整，往往只能留住员工的人，却留不住他们的心。

    员工对宾馆的热爱与回报，是最让管理者欣慰的事。如今宾馆的这些年轻人，已经不再是当初拘束、胆怯，甚至连马桶都不会用的农村孩子的模样，他们的精神、气质发生了巨大的变化：活跃而干练，自信而礼貌，工作积极主动。在宾馆工作锻炼过的员工一到了外面，都是抢手的人才，很快就会成为新单位的骨干。尽管宾馆的效益在这几年还处于爬坡阶段，骨干员工却一直保持着较低的流失率。徐彦红说，现在外边给我再高的条件我也不去。平时休假在家的时候，呆长了都想回单位。

    在这个硬件设施相对落后、经营基础十分薄弱的宾馆，员工们相信只要用“心”为旅客服务，旅客就会感受得到。在这里，解急救难、拾金不昧已经成了常事，客户至上、真诚沟通使人从走进大堂的那一刻起便宾至如归。每年宾馆收到的感谢信、表扬信不计其数。在大家的共同努力下，宾馆从最初的经营困难、营业额仅200多万元，几乎难以为继的境地中走出，2006年的营业额达到了830万元；入住率也从2003年的37%上升到2006年的72%，还被评为天津服务行业诚信单位，成为第五届全国烹饪技术比赛金牌获得者所在单位，总经理赵春阳则被评为中国饭店业优秀职业经理人、全国饭店业优秀企业家。作为长期客户之一的大新华快运公司在给机场宾馆的感谢信中这样评价：据我公司入住各类人员反映，对宾馆服务满意，能感觉到宾馆品牌服务的理念，是属地宾馆服务的带头人。

    问渠哪得清如许，唯有源头活水来

    机场宾馆就像一面镜子，它取得的成就其实是机场几年来坚持不懈地实施企业文化建设，提升企业文化力所获得的巨大成就的一个缩影，它取得的成就也是对机场“润物细无声”的文化和思想建设的回报。

    一直以来，机场党委坚持企业不是为管理而管理、企业发展的最终目标是实现人与企业共同进步的理念，坚持“用科学发展观引领天津机场的发展，在扩大再生产的同时要兼顾员工的生活和精神追求，促进员工的全面发展，不能顾此失彼”，将企业核心价值观和理念融入到改革发展的全过程；坚持文化建设向制度渗透、向品牌渗透，遵循“让客户满意，让员工自豪，让社会认可”的使命，将“省挣占建”、“改革只有起点，没有终点”、“学习是企业进步不竭的动力”、“企业不懂创新就没有希望”、“企业无人则止”等积极的、优秀的、善良的、正义的理念，从员工生产实践中提炼出来并传递出去，让这些文化的“种子”在人们心里生根、发芽、开花、结果。

    机场把对各级管理者的严格管理和悉心呵护相结合，一方面培养他们的管理能力和业务素质，加强业务培训，组织他们参加职业经理人的学习和考核，让他们的管理实践得到及时引导，整个管理团队的职业素养和敬业精神也得到提高；一方面在心理和精神上关心疏导，有针对性地与管理人员座谈、交流，解决具体存在的思想问题，在每月的安全生产效益形势分析会、中心组专题学习中，张木生董事长都结合企业运输的生产情况，结合企业发展的宏观和微观环境以及企业的发展战略和核心价值观，提出有针对性的思想观点，不断调整可能出现的偏差，及时为机场这艘航船指明方向，使它一直沿着正确的航线前行。在管理层每次会议、每次调研、每次决策中，在每一项制度、每一个流程的执行中，无不体现着天津机场的文化和价值观。这样，各级管理人员通过学习和历练逐渐成熟起来，员工们也在耳濡目染中有了更快的成长。

    企业的价值理念经过积淀、塑造，正在以各种有效的方式进行传播，并在每一个员工身上被无限复制和提升。不只是在宾馆，在贵宾公司、在配餐公司、在地服公司，在其他各个单位、岗位，在各级管理人员的带领和引导下，大家的敬业精神、职业操守和创新意识已经让客户和社会各界刮目相看。一声主动的问候，一句温馨的提示，一个体贴的动作，富于激情的创意和随处可见的感动源源不断地丰富着机场的文化资产。文化力成为企业健康发展的保证，成为机场走上良性发展的基石。成熟和成长起来的管理者和员工以不同的方式回报机场，回报社会，从而实现着员工、企业和社会的进一步和谐。

    问渠哪得清如许，唯有源头活水来。一片爱心的传承激发了人性最真诚的感动，一份执着的耕耘带来了企业文化丰收的硕果。制心一处求发展的天津机场不仅在运输生产数字上不断创造着新的纪录，而且在企业影响、品牌形象、员工素质方面逐渐与现代企业接轨，为进一步发展壮大做好了铺垫。

本文摘自《张木生语录体企业管理专著》

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　　 今天的天津机场已经今非昔比，过去的5年回想起来，就像是在万丈深渊上走钢丝，当聚精会神、用尽心智走到彼岸时，回头看，虽然胆战心惊，但很欣慰。今天将五年的管理心得采撷成册?是为纪念一段心路历程，还原一段历史的原貌。