第86节：注重运用商业保险的原则(16)

　　4?评估小组在接到评估任务后，评估组组长要制订周详的项目管理评估工作计划，评估组成员在评估时要服从评估组组长的任务安排。

　　5?评估前各评估师要充分研读项目报告，依据考核与评估流程图进行评估工作。

　　6?评估过程中，评估师可根据项目管理和项目结果表中提示给出被评估项目在项目管理、项目结果方面所处的等级，每个等级都有具体的分数相对应，先确定等级（定性分析）再决定处在这个等级中的分数段（定量分析）。

　　评估中，要求评估师之间要充分讨论，反复协商，在尊重专家个人智慧的同时，要求尽量缩小相互间的差距，最后综合评估得出专家组的分数。

　　7?评估过程中，不仅要看到项目经理所采用管理方法的科学性和系统性，还要看到项目管理是否取得了预期的结果，要综合评价。同时，还要考虑是否是事物发展过程中的偶然性导致的结果。

　　8?评估过程中，评估小组可根据项目实施的实际情况，增加或减少评审内容，使得模型更灵活，增加评估工作的可操作性。

　　9?评估过程中，评估师要协助、启发企业或项目团队挖掘其项目管理的优势和特点、亮点。

　　10?评估过程中，每项的得分必须是评估小组各成员意见的综合。

　　11?现场访问时，通过查阅资料、证据、核对、访问、谈话等方式，评估师要根据现场获得的证据不断修改各自的记录表。

　　12?现场考察结束后，评估组再次讨论决定反馈报告和评估报告。

　　33?5项目管理评估内容要点规定

　　1?项目管理的过程评估

　　（1）项目目标。项目目标主要对管理者如何根据项目各利益相关者的需求制定项目目标，如何对项目目标分解落实到各项目成员，如何实施，发现问题如何在实施过程中对项目目标进行修正等方面进行评估。

　　（2）领导力。领导力主要对管理者如何为本项目设立一个可靠的目标，如何在项目中有力地推广、支持和改进，如何与客户、供应商及其他组织良好地沟通等方面进行评估。

　　（3）员工。员工主要对管理者如何发现员工潜力，如何激发这种潜力并使其得到最好地发挥、维护和发展，采取何种方式让员工积极主动地参与到授权范围项目中等方面进行评估。

　　（4）资源与环境。资源与环境主要对资金资源、项目信息、供应商及其服务和资源是否高效地计划和利用进行评估。

　　（5）过程。过程主要对管理者如何系统地识别、管理、检查、修正、优化项目成功的过程，如何有效地使用和改进项目管理的方法和系统，如何对项目过程文档化等方面进行评估。

　　（6）资源节约与环境友好。资源节约与环境友好主要对管理者如何切实有效地实现项目所涉及的各种资源节约和对项目所处环境的保护、促进人与环境的和谐发展方面进行评估。

　　（7）项目创新管理活动。项目创新管理活动主要对管理者如何创造环境并推进项目成员在管理、技术及其他工作等方面创新进行评估。

　　2?项目管理的结果评估

　　（1）客户结果。从总体印象、产品及服务、声誉、项目后期管理及支持、文件和展示、忠诚度等方面调查客户对项目、项目管理和项目团队的满意度，从而对项目管理间接评估。

　　（2）员工结果。从满意度、参与度、对员工服务等方面调查员工对项目管理者的评估，间接对项目管理进行评估。

　　（3）其他利益相关者结果。通过各利益相关方对项目的直接评价和间接评价，间接对项目管理进行评估。

　　（4）项目结果和主要成就。通过对项目的直接结果和取得成就的评价，间接对项目管理进行评估。

　　（5）资源与环境结果。通过项目所产生的直接的资源节约、环境保护、人与环境友好等方面的结果间接对项目管理进行评估。

　　（6）项目创新管理成果。通过项目产生的创新成果，间接对项目管理进行评估。

　　33?6项目管理评估的评估指标要点规定

　　项目管理评估的指标按评估内容的不同分为项目管理过程评估指标和项目管理结果评估指标。

　　1?项目管理过程评估指标

　　（1）合理的过程。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：清晰且有完整的证据，清晰的证据，有证据，一些证据，没证据。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（2）系统完备性与风险防范。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：清晰且有完整的证据，清晰的证据，有证据，一些证据，没证据。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（3）跟踪检查。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：经常和定期检查，经常检查，偶尔检查，很少检查，没有检查。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（4）运营的改进和效力提高。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：清晰且有完整的证据，清晰的证据，有证据，一些证据，没证据。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（5）项目实施与计划的一致性。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：完美结合，非常好的结合，较好结合，部分结合，没有结合。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（6）是否可作其他项目的典范。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为两档：可以成为典范和不能成为典范。分值为100和0两个分值区间。

　　2?项目管理结果评估指标

　　（1）项目目标的完整度。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：全部目标完美实现，较好地实现大部分目标，一些范围内较好地实现，小范围内有较好地实现，没有证据显示。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（2）与其他可比项目对比。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：全部目标完美，大部分目标较好，一些目标较好，几个目标较好，没有证据。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（3）发展趋势。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为三档：全部项目目标均呈正向发展态势和持续卓越的绩效，大部分目标呈正向发展态势和持续非常好的绩效，一些目标呈正向发展态势和持续较好的绩效。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

　　（4）结果与过程关联程度。按照先定性分析后定量分析的评估过程，分为五档：全部目标说明，大部分目标说明，许多目标说明，一些目标说明，没有呈现。另外每档又可分为几个分值区间，评估组根据证据情况和管理经验可给出在该指标的分值区间。

本文摘自《管理案头必备手册》

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　　 本书基本内容为“理论理解+管理实务+工作流程+工作模板+工具表单”，同时具有工作指导书或项目管理实务手册的特点，旨在为项目管理一线不同管理层次的专业管理人员提供对项目管理核心内容的理解与感悟，对项目管理实践的指导与建议；提供在实际操作中可以借鉴的管理流程、工作规范、管理实务及以图例表单为核心的手册性内容，具有较强的实用性和可操作性。本书可供各级项目经理、项目管理人员、工程技术人员、相关研究人员和项目管理咨询从业人员作为项目管理实务和咨询工作案头参考；也可作为项目管理评审员、评估师，企业高层管理者，政府、金融业、项目投资管理者考核、监督、评估项目管理水平与成效的参考资料；此书还可以作为项目管理专业研究生和项目管理工程硕士的选修教材。