上司只做选择题，不做问答题

　　遇到问题需要向上司请示的时候，第一反应：上司只做选择题，不做问答题

　　日常工作中，下属们总会遇到一些问题需要向上司请示，并希望得到回复。工作请示看似简单，实际上却并非如此；笔者通过观察和分析，发现很多下属在做工作请示的时候，的确存在某些“硬伤”。举例说明如下：

　　领导，这个月价格促销的效果不明显，您看咱们是不是加大些力度？

　　领导，我们部门想搞个激励活动刺激一下销售，您看能否给我们一些预算？

　　领导，感觉最近员工的士气总是不高，您能不能给我些建议？

　　领导，刚才接到客户投诉，认为所投放的广告没效果，要求咱们退款，您看该怎么办？

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　　作为下属，在工作中发现了问题或遇到麻烦，跑来向上司请示汇报，并得到上司的指导，是一件再正常不过的事情。但是，笔者却不这么认为，因为只要我们对上面的请示模式稍加分析，就会发现下属们在请示工作的时候，实际上是把一个复杂的、难解的“问答题”抛给了自己的上司，要上司来破解这些“工作谜题”。

　　如果下属们的请示所抛出的问题是“问答题”，大概是有着三个假设：

　　一是，自己的上司们都非常空闲，有着非常充足的时间和精力；

　　二是，自己的上司已经掌握了解决这个“问答题”足够多的信息或数据；

　　三是，自己的上司对“问答题”背后的细节、复杂的关系以及来龙去脉都了如指掌，非常清楚。

　　所以，在这种假设前提下，下属们抛出“问答题”才能得到快速、正确的批复。而事实上，上司们并不知道“问答题”背后发生过什么，隐藏着怎样的关系；他们也根本不具备进行正确批示所必需的完整、准确的数据和信息；而最大的问题还在于，上司的时间宝贵，根本不可能有足够的时间去收集信息和资料，然后再经过分析、判断，做出正确批复；尽管作为上司，他们在经验和判断力上具有很强的指导性，但涉及某些专业的问题，例如设备采购、财务核算等，解决的过程，则更为复杂和烦琐。

　　笔者认为，下属的工作请示，不应抛“问答题”给上司；而应当用“选择题”的方式请示工作。所谓选择题，就是面对问题或状况，下属自己先要调动自己的经验和智慧，预先提出各种应对或解决方案，像“选择题”那样列出解决选项供上司判断和选择，而上司也只需在某个解决选项上划勾即可。相比之下，那些抛“问答题”的下属则完全不用自己动脑。

　　例如：“领导，最近感觉员工的士气不高，该怎么办呀”这道问答题，现在我们尝试用“选择题”的方式，看看情形会有什么不同。

　　领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受到了影响。这两天，我跟大家沟通了一下，感觉主要是邻近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈广告业务，而我们的业务员也都想着买票回家过年，所以整个团队士气不高。

　　我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，我们必须提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？

　　一是：我们在团队内部做个竞赛，业绩排名前5的，公司帮助解决回家的火车票；

　　二是：搞个激励活动，对表现良好的，公司准备一个春节大礼包；。

　　您看这两个方案，花费都不会超过5000块预算，而增加的收入可能是50万，您看选择哪个比较好？

　　对于上司而言，原本复杂的“问答题”已经变成了简单的“选择题”。实际上，笔者认为下属有责任和义务，在请示工作的时候提交“选择题”，而不是“问答题”；因为对于反映问题的下属而言，他们才是问题的直接当事人，掌握着最全面的信息和资料，最了解整个事件的来龙去脉、细枝末节，加之有着自己的利益需求，所以有可能、有必要也应当有能力提供出备选的解决方案。而此时，上司们所要做的，也只是根据自己的经验、知识，以及眼光和智慧，对列选的解决方案进行分析，并作出方向性的判断即可。

　　对于下属而言，必须明确其实没有哪个上司喜欢做“问答题”，所以把“问答题”抛给上司是不明智的做法，甚至会导致上司们出现错误的判断或决定。能够向上司提出“选择题”的下属，是为上司分忧的下属，因为他们意识到自己有职责和义务，把问题解决在自己能力所及的范围之内。

　　所以，笔者建议下属把所请示的问题，由“问题题”改为“选择题”，以便让上司用划勾的方式做出判断，从而提高决策和执行的效率。上司只做“选择题”不做“问答题”，是第一反应所提倡的，是下属积极调动自己的脑力和智慧的体现。

本文摘自《成就你一生的第一反应》

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　　 面对状况或者应对问题的时候，人们总会基于本能的做出“第一个反应”；但，这种反应可能是正面的、也可能是负面的，可能是对的，也可能是错的，可能是恰当的、也可能是不当的。不同反应的根源，就在于人们对刺激的“处理”的过程和依据是不相同的。
　　职场就像是一个复杂的战场，假如我们在应对职场情况的时候，总能选择性地做出正确的、恰当的“第一反应”；将使得我们更加处置得当、游刃有余。但问题是，长期的生活、工作中，因为受到本能的、自我保护的影响，我们并没有“第一反应”的概念，而会做出很多违背职场要求和规则的、错误的、不恰当的反应。其结果，不仅限制着我们个人的成长与提升，也会严重影响到职业发展轨迹。
　　本书所倡导的“第一反应”，是那个经过加工处理后的反应，不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现，而且还包括着智慧和感悟，是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最佳的反应。 　　本书创造性地提出了“第一反应”的理念，并从理论和技术两个层面完成了对“第一反应”的系统构建，将“第一反应”的精华，涤荡了灰尘，过滤了杂质，晶莹剔透地呈现出来。
　　本书通过生动、形象的语言，对复杂的职场成功法则进行更具体、更明确的深度剖析，帮助读者在态度、方向、思路、方法和技巧方面构建正确的职场“第一反应”，从而铺筑一条通向职场成功的快速通道。