诚恳的服务心

2014-05-07 13:22:18

    入门导读

    大名鼎鼎的推销行家阿玛诺斯由于善于推销,业绩极佳。不到两年,就由小职员晋升为主任。下面看看他是如何进行推销活动的。

    现在要推销一块土地,阿玛诺斯并不依照惯例,向顾客介绍这地是何等的好,如何的富有经济效益,地价是如何的便宜等等。他首先是很坦率地告诉顾客说:“这块地的四周有几家工厂,若拿来盖住宅,居民可能会嫌吵,因此价格比一般的地便宜。”

    但无论他把这块地说得如何不好,如何令人不满,他一定会带顾客到现场参观。当顾客来到现场,发现那个地方并未如阿玛诺斯说得那样不理想,不禁反问:“哪有你说的那样吵?现在无论搬到哪里,噪声都是无可避免的。”

    因此,在顾客心目中实际情况一定能胜过他所介绍的情形,从而心甘情愿地购买那块土地。

    销售知识

    营销最重要的一个内容就是服务营销。优秀的销售员不是为了完成一次交易而接近客户,而是把客户当成自己的终身朋友,建立长期的服务关系,并且借助客户的成功帮助自己成功。优秀的销售员总是以诚相待,以信取人,以谦和的态度面对每一个客户和潜在客户。在销售过程中投机取巧、急功近利,甚至不惜杀鸡取卵,自断后路,这些都是旧时奸商的做法,是现代营销的大忌。

    除了满足顾客的工作需求外,多注意与客户培养感情,效果会更好。如果客户是我们真正的朋友,在同等条件下,生意还能是别人的吗?

    关心客户需求,表现为随时随地关心他们,给客户提供最好的服务和产品,保持长久的联系。

    优秀的销售员是会对客户说实话的人,他用诚恳的态度来赢得客户的支持。当合作出现问题时,他会以坦诚的态度让客户了解信息,以便给客户更多时间采取措施,避免损失。对客户说实话也是满足顾客要求的体现。

    成功法则

    优秀的销售人员能看到客户背后的客户,能看到潜在客户。尊重别人不仅仅是一种美德,而且还是人格魅力的体现。

本文摘自《销售新人全能训练手册》


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