《学而优则商》第五章 以法为师(2)

    【问题聚焦】

    制度体系与架构方法的结合，是许多企业面临的新课题。所谓架构，从结构化的角度来说，就是包含着设计、框架、材料、施工、建筑力学、文化元素等的合理性因素和互补性要素，从而完成一个结构稳定、外观优美大厦的建设。假如架构合理，以后还可以往上一直加高。企业要进入一个建筑师的作品时代，就要推倒原来的管理架构，形成一个有效整合资源的新制度，就要走向规范化管理。中国企业目前的状况有如乡村的建筑，大多是三层以下的，且多是泥水匠所建造的。显然，中国的企业特别是大多数家族企业如果能够超越泥水匠的做法，就可以进入一个发展壮大的架构；否则，企业就可能原地踏步甚至倒退。

    【专题】

    作为一种中道的要求，“以法为师”要求企业应重视制度建设，应依据标准来管理，使得企业成为一个秩序井然的组织。它应有一个很有效的激励机制，能根据原则来用人，以纪律来保障行动的效率，并努力避免主观随意的管理。

    ◎依法治企

    依法治企和以德治企，似乎是两种不同的文化要求。实际上，在法制化或法治的进程中，对企业制度和文化应有更丰富的理解；应考虑把法律和道德作为彼此共存的、相互支持的制度。企业的员工需要职业道德，也需要规章制度和工作标准的约束。所谓制度，就是系统化的规则，而职业道德、政策、规章制度和操作标准，就是企业的制度。

    企业的法制化和社会法制化是一种对应关系。遵循道德和法律的准则来行为，这是一个法制化社会的基本要求。我们要提倡尊重法制的文化，并且要努力去实现法制化，即依法治国。而“依法治国”与“依法治部门”、“依法治企”其实是类似的。在“治企”的问题上，它既要靠社会的法律制度，也要靠企业的规章制度；或者说，无论是社会上的规则还是企业里的规则，都要遵守。例如，诚信是市场经济的规则，依法经营如照章纳税也是市场经济的规则。就道德来说，一般意义上的道德义务大体上与法律准则是相互对应的关系；从二者的优先关系上来说，凡是有法律准则的地方，都要以法律准则作为解决冲突的依据。就此而言，依法治企具有更加切实的约束力。

    法治要求企业管理要遵照标准来进行。或者说，企业里的法制化体现为严格依照标准或规范来进行管理。因此，法制化就是规范化或制度化，也包括核心价值的制度化等等。法制化中的规范管理首先要求管理者有严格照章执行的意识；其次要有很明确的管理标准，包括竞争上的标准，不能够随意废弃并打破标准。规范化或制度化管理的最大好处就是有效率。规章制度看起来很复杂，但如果把各种规章制度之间的协调性问题解决好，它反而使得管理更有效率。总之，法制化要求确定一个统一的标准，并且在任何情况下只有一个标准；没有人高于这个标准，也没有人低于这个标准。

    法制化要求同等地实现人们的权利和义务。法制化不只是涉及到人们权利实现的问题，同时也涉及到人们义务的履行；或者说，它不只是要求对人们权利的保障，也要求人们约束自己，并履行自己的义务。一个人如果不履行自己的义务，他就应受到惩罚。比如说，在危机发生时，在某个岗位上的某人悄悄地逃跑了。在法制社会，逃跑至少是一种渎职行为，要受到很严厉的惩罚。所以，法制化要求人们的职业化，要求人们有很好的职业道德。职业道德与法制化是一体的。我们过去讲道德，比较重视个人自觉，或者是依靠社会舆论的推动，但却忽视了有些道德如职业道德是须由法制来做保障的。在企业里，情况也是一样的。一个人的职业道德要靠规章制度去维护、约束，而不能仅仅靠他的自律。可以说，法制化对于道德的实现实际上起到了一种很重要的辅助作用。有些道德的实现要依靠自律，但职业道德却是社会生活中的规范或制度所强制要求的一种义务。例如，在事关他人安危的岗位上，一定要强制工作在这个岗位上的人坚守自己的岗位，负起相应的责任。总之，法制化对一些重要的道德如职业道德的有效性提供了支持或保障。

    企业管理最终要走法制化或规范化的道路。从这一点来说，社会上存在的“官商结合”现象本质上是一个社会走向法制化之前的现象。从法制化、规范化管理对企业经营管理的要求来说，过多地依赖政府对企业的扶持，企业会缺乏竞争力，最终会长不大。所以，企业经营最终应突破传统文化或传统商业文化的路子。传统商业以家族企业为主，但今天可以有很多的选择。比如说，有很多专门学管理毕业的人可让企业去挑选。未必就要选取这种家族企业的管理模式；或者即便选择这种模式也不一定是传统方式的。可以从一开始就采取比较规范化的管理方式；其中的家族成员可以作为控股股东，而不一定作为主要的管理者。

    法制化对企业管理的要求最主要的体现为要制定标准、懂得规?。不少企业的规则很不明晰；或者不能做到把制度或准则与核心价值形成一体。如果企业的制度或准则与核心价值之间没有关联，那么就会影响人们对核心价值的重视。企业管理所涉及的制度或准则可分为原则和规则；而核心价值是制度中的原则，是最为根本的东西。只有抓住了最为根本的东西，才能知道管理的重点所在。

    制度应是用来保护企业整体利益的。它应是实用的、能解决实际问题的。举例来说，营销中的客户信息如只掌握在某个具体办事的人手里，一旦这个人离职并带走这些信息，就会给企业带来损失；但是，企业可以设计一个新的制度，规定重要的营销信息至少要有一组人共同参与。比如说，可以让某个人来初步接触或开拓客户资源，另一个人来巩固或维护客户，而老总则掌握关键的客户信息，等等。这样，如果某个人忽然离职，就不能把客户信息都带走了。总之，针对某些问题的具体制度必须细化。

    在一些企业的法制化的进程中，所制定的规范或规则并不是要求越高越好。由于一些企业还不很规范，因此需要首先解决一些纪律或标准问题，而不是如何达到高水平的规范化管理。比如一些家族企业，需要通过逐步的改革来实现规范化管理。有一些企业会认为，可以通过引进职业经理人来尽早实现规范化或法制化的管理。不过，这里需要考虑两个方面的问题。一是要考虑企业是否真正认识到什么是职业经理人；二是引进职业经理人并发挥其作用需要一定的环境、制度基础作为条件。企业应先进行一定程度的规范化，有了一定的制度准备，才能考虑引进职业经理人；然后再通过职业经理人来推动进一步的规范化或法制化。

    ◎坚持原则

    培养重视原则的价值观和尊重以原则为核心的制度，是企业建立良好的规范化文化的本质。企业在以原则为核心的制度化文化建设上，需要按照一定的程序来落实。首先，要提炼原则，明确职业道德、企业核心价值和企业战略业绩等三个原则的范围和界限。其次，要公开原则，并且以原则为中心完善管理制度。再次，要按照以原则为核心的标准进行考核。此外，原则不能妥协。

    对企业制度的认识来说，原则的共识是一个基础事项。原则的共识需要领会原则的精神，需要理解原则在实践中的具体应用环境。例如，职业道德是很重要的，但在具体做事时是不是需要强调某个方面的职业道德，以及如何体现职业道德，人们却未必有深入的理解并能达成共识。举例来说，某个电信企业想提高服务素质，要搞微笑服务。微笑服务当然是职业道德的一种体现，但他们却想用某种尺子去量有关人们的嘴巴张多大，考察笑起来应该露出多少牙齿，这显然是对具体环境下的职业道德的形式化的理解。实际上，这里的职业道德的要点是，首先，员工是代表企业所有者提供服务的，因此，他们服务的好坏，体现了他们对职责的忠诚程度。其次，他们主要任务是顾客满意服务，而不是简单的态度友好。也就是说，他们必须及时满足顾客的需要，提供完整和快速的服务，让顾客满意而归，这是审慎的要求。再次，他们必须全力以赴，不能松懈和马虎，这体现了勤勉的要求。所以，看起来“职业道德”大家都会说，但是真正要实行起来、把它变成一种具体的要求或行动时，却需要一些专门的指导和培训。

本文摘自《学而优则商》

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　　从国学到企业管理哲学学而优则商，就是要求提高素质较差者的素质，使他们能够代表企业好的形象。“陈老师说，‘我们也不知道这句话是不是老子说的，现在的考证成果还辨别不出来老子的真实身份。再说，我们今天所读到的有关老子的书，都是战国以后编的，究竟里面有多少是老子本人的意思，现在还说不清楚，要看以后的考古出土资料才能辨别了。’”“你认为他这么说，是不是想趁机模糊这些哲学智慧的来源，好让人们不能去分辨清楚？”“我不知道陈老师心里是怎么想的。不过，我也听过一个搞文献考证的教授的课，他的说法和陈老师讲的差不多。”“既然他连老子是谁都搞不清楚，那你为什么还去听他的课？”