责任心是强求不得的

　　每个企业的发展都离不开员工的责任心，同样，每个企业都渴望能够拥有员工的责任心。但是，大多数企业都在采取错误的方式获取员工的责任心。这些方式表面上看似有效，事实上对于提升员工的责任心毫无价值。

　　这些方式背后的本质是“强求”，但大多数管理者对这些方式却乐此不疲。具体有以下三种方式。

　　1?恐吓法

　　许多管理者喜欢不断给员工灌输这样一种观念：如果不认真完成分配下去的工作，必将受到严重的惩罚。这是一种建立在恐吓基础上的管理方式，在大多数企业中都很盛行。

　　惩罚固然能够在大多数情况下使得员工尽力完成自身职责范围内的各类任务，但是他们的工作心态将永远处于被动，绝不会成为自动自发型员工。而且一有机会，他们将会寻找出无数个借口用以推卸原本属于自身的责任。

　　为了避免受到惩罚，问题发生时，没有任何人愿意主动承担责任。

　　更可怕的是，以惩罚为主导的管理方式将造成一种人人自危的状况，公司内因此充满了紧张的气氛。如此一来，公司将失去应有的凝聚力，每个人都处于变动之中。当发现更为适合自身的职务时，他们将毫不犹豫地选择离职。

　　恐吓法是最为愚蠢的一种管理方式，但在许多企业内却大行其道。当然，评价一种管理方式最重要的标准是看是否有效。我们曾与许多采取恐吓法的企业管理者探讨过这一问题，得到的答案令人遗憾。“表面上似乎每个员工都在努力工作，但整体的效率和业绩却丝毫没有提升，更让人无法接受的是略微有些经验之后，员工们便会选择离开。”其中一位管理者的这番话代表了他们的整体看法。

　　最终，他们总是会叹息着说上一句：“看来要赢得员工的责任心并不简单。”

　　2?灌输法

　　近年来，强化员工责任心的培训已经成为潮流；但是，尽管每家企业都在全力强化员工的责任意识，员工的责任心却并没有因此得到相应的增强。

　　为什么？因为大多数企业采取了一种灌输法的方式对员工进行责任观念培训，绝大多数管理者认为员工的责任心缺乏是员工自身的问题，他们认为只要意识到责任心的重要性，员工便会端正工作态度，对自身的工作职责担负起应有的责任。

　　结果证实这种观念是错误的。“责任胜于能力”、“责任决定成败”等口号弥漫在企业内部，员工们却依然我行我素，没有丝毫改变。最终，“把信送给加西亚的罗文”依然只是书本中的可望而不可及的形象。

　　灌输法相对于恐吓法已经有了很大改善；但是勇于担负责任是一种习惯，习惯是需要培养的，仅仅采取单向的强行灌输教育是无效的，最终只能获得一个只有付出却没有回报的结果。要想真正提升员工的责任心，就必须从习惯上培养他们，要改变强行灌输的培训方式。

　　3?诱导法

　　责任心是一个很奇怪的东西，恐吓得不到、强行教育也得不到；同样，采取诱导方法也很难获得。但是，与前两种方式一样，许多管理者对诱导法也很感兴趣。他们认为只要付出高工资，员工就会努力工作。在他们的心目中，金钱是万能的。

　　以高工资促进员工责任心的提升得到的结果往往是工资节节高升，工作效率却迟迟不见提升。许多管理者对此百思不得其解：“为什么我付给了员工那么高的工资，他们却依然没有责任心呢？”

　　答案很简单，因为对于员工来说，收入高低固然是极其重要的，但他们需要的不仅仅是金钱，更需要获得他人的尊重，并充分体现自身的价值。许多企业并没有为员工提供很高的待遇，员工的工作效率却处于行业领先地位，为什么？因为员工在这些企业内获得了应有的尊重，并感觉到他在充分创造自身的价值。

　　诱导法对于许多企业来说，唯一的收获是人员成本逐渐增加。

　　恐吓法、灌输法和诱导法的失败是因为这些方式是建立在“强求”基础之上的，管理者并没有围绕“员工为什么缺乏责任心”这一问题的本质展开思考。他们认为采取恐吓、强行教育或是利益诱导可以提升员工的责任心，但这些方式根本无法解决问题的根本。

　　要想提升员工的责任心，就必须明白他们为什么缺乏责任心？

　　我们曾经对众多员工进行过深入访谈，他们认为以下两个方面是造成责任心缺乏的根本原因：①管理方式不当，真正有效的管理方式应该能够帮助员工形成勇于负责的习惯；②缺乏人性关怀，许多管理者从不关注员工的内在需求，只是一味按照自身观念对员工进行控制。

　　责任心源于员工的内心，是员工自发性的一种表现，因此，管理者只能选择培养和激发的方式。无论何时，责任心是强求不得的。

本文摘自《职业化员工优秀培训读本》

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　　 本书以解决企业员工缺乏责任心这一问题为主线，通过对“责任心是管出来的”这一论题的阐述，勾勒出一套完整的责任心管理系统，就员工的责任心问题提出了一些新的见解，为企业管理者提供了系统的赢得员工责任心的经营策略。
　　本书更多地从企业管理者的角度出发，是一本提高企业管理者管理能力的指导手册，也是一本企业管理培训读本。