第6节：理想(4)

　　董事长的决策就是在不确定的环境和不确定的数字中去做一个确定的决策。在一个时空变化的未来当中，我们做一个相对确定的决策，让企业能够度过这些不确定性，走到理想的附近。这是一个非常困难的事情，最终只能靠价值观来引导。

　　其实一个公司不是做事越多越好，而是正确地做事和做对的事情，或者用正确的方法做对的事情，这也是最难的。比如物业管理这件事，总是有客户投诉，各个项目的物业都面临着如何提高服务质量的课题，我们价值观是学先进、傍大款、走正道，或者说眼光好、手艺好、良心好，做三好学生，总之我们要做一个很正派的企业，这样有投诉的时候我们得妥善处理，同时我们还要对项目进行二次规划，不断改进。我们有缺点、有错误，这方面我们认账，该给人赔的我们要赔，这样客户在感谢我们积极主动解决问题的同时，也会进一步肯定我们，在我们另外有项目的时候，他们还会去购买。与此相反，在物业问题上社会上还有另外一种处理办法，比如有人告诉我给投诉者家塞纸条威胁，反正都是打印的，条子一塞，肯定啥投诉也没有了；在北京还曾发生过这样的事，就是将领头闹事的一棍子闷倒，这个社区也立即消停了。可见，价值观不同，做事的方法是完全不一样的。我老说做好人就是买单，做坏人就是抢劫；好人花钱买改正错误、提高满意度的单，做品牌也要买单。只要有人说他没梦想、他就想挣点儿钱，那你得把自己的口袋看好，因为这个人会设法蒙走你口袋里的钱，甚至加害于你。

　　我总是说做好人很贵，做错的事情便宜，因为你老是占人便宜，比如坑蒙拐骗偷，懒馋占奸猾，全是拿别人的钱。"品味生活、品质万通"这八个词挺好，但是挺贵，好词都贵。坏人都不愿贴这好词，他要省钱，但是他未来要付出的代价却可能非常大。比如我们有一项目在成都开盘，我们跟万科的业绩是一样的，因为我们那八个字花钱了，大家相信你，在困难的时候，还能支持你。而其他一些公司的业绩则比我们两家差很多，还有更差的都跑了，那些只做一锤子买卖的公司则可能已经不在了。

　　理想和价值观让我们做对的事情，做贵的事情，做长远而有意义的事情。而错误的价值观则会引领企业做错的事情，可能当下会省点儿钱，但未来会付出更大的代价，乃至被淘汰出局。

　　理想能让人们有毅力。四川有很多老太太一路磕到布达拉宫，毅力来自于她们的信仰。我在台湾骑自行车的时候9天骑1100公里，我觉得我挺有毅力；但路上碰上一个妇女磕头环岛，我一看比我还猛。我停下来问她，你要走多少天？她不多说话，就说她要拜拜。她心里头有一个东西，那就是景仰、信仰或崇拜。

本文摘自《理想丰满》

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　　 冯仑为人经商大智慧：理想丰满 《理想丰满》是企业家冯仑自《野蛮生长》后亲笔撰写的又一力作。究竟怎样的房地产，才是对的生意？究竟怎样的社会，才会给力民营企业？究竟怎样的人生，才能创造生命的价值？ 当今中国，迷惑颇多——中国人价值观严重丢失，该如何重塑？收入差距日趋严峻，怎样才能确保社会的公平？公司遭遇政策挑战，发展限于瓶颈，该如何突破？社会财富将会如何传承？同根同种，台湾人幸福指数为何比大陆高？当理想丰满但现实骨感，怎样怎样规划才能让自己更幸福？《理想丰满》中，冯仑集半百人生沉淀，畅议当下热点；挟二十载拼搏经历，纵论未来大势。以其独有的睿智思辨、幽默段子，深入浅出，亦庄亦谐，对价值公平、财富传承、人生追求、企业治理等话题进行有力批判和建设，更全面展示、分享为人、经商的大智慧。充分彰显一代企业家的责任、情怀与远见，讲述令人内心安宁，人生幸福的鲜活故事。