第7节:说好“故事”是收服人心的基础(1)

2013-12-25 20:15:05



  →第二章:说好“故事”是收服人心的基础

  讲故事的四大好处

  本章着重讲述“故事”——这一能激发“共感”,从而成功说服别人的谈话要素。那么,讲故事的方式在沟通中到底有哪些好处?

  好处一:不容易引起听众防卫心理和抵触心理,更容易被接受。

  好处二: 让听众觉得有类似体验,产生共感。

  好处三:提高学习效果,提供一种有助于理解的模式。

  好处四:简单的事实和单纯的数据差异,更容易被记住。

  首先,从好处一来分析。故事不会将说话人的想法强加给听众。听众到底怎样理解这个故事,完全不受限制。因此,听众不会带有任何戒备,可以安心地倾听。

  从好处二来分析。当我们听到一个有趣的故事时,我们很容易投入进去并和主人公拥有相同的体验(疑似体验)。我们会流泪、大笑、高兴,等等。这种状态就是“共感”。

  我在电视台做主播的时候,曾经以记者的身份采访过一个儿童病患的妈妈,并制作了一期节目。那个孩子患有脑障碍综合症,每一家医院都是进行综合治疗的,而且县级医院对此病症也无能为力。电视台希望能通过这期节目促成一家“儿童医院”的建立。在这家医院中,孩子们可以安心地接受治疗。

  这期节目播出后,我们收到了很多妈妈的鼓励电话和来信。很多人都在信的最后一页写下了自己支持建立儿童医院的理由,并附上了一些事例为证。

  当我读到这些事例时,不禁产生“原来如此”的感慨。无疑,通过这些事例,我更好地接受了他们想表达的道理。这样的故事对于事物的理解和学习帮助很大。

  好处四和记忆有关。我想问各位两个问题。

  问题一:去年中国GDP的增长率是多少?

  问题二:第一次和你约会的人叫什么名字?

  怎么样?你是不是可以很快答出来?

  问题一与数字有关。人们对于数字比较敏感,尤其是与工作紧密关联的数据,通常都能牢牢记住。但是,在大部分情况下,我们无法对从报纸、电视上看到的新闻形成长期的记忆。

  关于第二个问题,恐怕很多人都能很快答出来,即使已是多年前的往事。这是因为大多数人在初次约会时会很紧张、很兴奋,让我们的情绪产生很大的波动。那些对情绪产生很大波动的事情,都会被大脑一一记录下来,并被牢牢地嵌入记忆中。

  其实,我们记住的并不是初次约会对象的名字,而是那次强烈的情感波动,因此,对方的名字才会浮现在脑海中。同样的道理,凡是能使我们的情感产生巨大波动的“故事”,往往都能留在我们的记忆深处。

  我至今仍记得一位公司前辈讲过的他们的失败经历和教训。

  新闻直播的时候,他会在手掌上写小抄,将一些重要的新闻采访记下来,提示自己。但是,有一次采访是在晚上进行的,昏暗的灯光下,他根本无法看清手掌上的小字,脑袋里瞬间一片空白,现场冷场了数十秒。

  我在听这个故事时,仿佛身临其境,自己也吓出一身冷汗。从此,我总会用很大的字来写小抄。前辈的故事深深地震撼了我,并且留在了我的记忆深处。

  故事中的王道模式

  你可以按照下面的模式来构建故事。

  “所谓的故事就是讲述主人公的经验,并向他人传播这种经验。”

  不管是好莱坞电影、故事、创业者的辛酸史,他们的故事构成都像下一页所展示的一样。

  至此,我们能够发现商业故事并不纯粹是一种娱乐或者空话,我们可能从里面学到很多东西。

  但是,现在如果重新评估“故事”的力量,就会发现很多企业家和领导者都在学习如何编造震撼人心的故事,以及如何完美地传播故事。

  当原GE公司的董事长杰克·韦尔奇一再被问到“您最大的特长是什么?”的时候,他是这样回答的:

  “我最会讲故事。”

  越是知名的企业家,越能更加深刻地理解“故事”的重要性。“讲故事·讲故事的人”的最大武器就是语言。

  好莱坞电影和企业故事的本质区别

  不管是故事、好莱坞电影,还是创业者的辛酸史,它们都具有构成故事的“基本模式”。但是,企业中的故事和好莱坞的电影的决定性差异又是什么?

  首先,好莱坞电影提供的是一个想象的主人公,并通过该主人公的亲身体验来讲述故事。而企业故事大部分是以创业者的亲身经历和组织内的真实人物(或者商品)为依据的。



本文摘自《领导者收服人心的沟通之道》


   说话柔道:领导者收服人心的沟通之道 在企业中,沟通之道直接影响着上司和下属的关系。很多时候,不管上司多么有理有据、义正辞严,而他在沟通中没有顾及下属的情绪,没有构建起下属对他的信赖,追随者将寥寥无几。作为管理者,不着痕迹地收服人心,让下属心甘情愿为自己效力,从情感层面找到一种让人接受的方法就十分关键。因此,能否让下属与自己产生共鸣,就成为重中之重。本书不仅包含了作者在担任主播时实践总结出的训练方法,也包含了大量在企业家和演讲专家等领导层成功实践过的训练方法。

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