趋势：小现象，大趋势（2）

　　小小“粉丝”会影响“世界500强”的股价吗

　　一个“世界500强”的股价会受该企业在社会化网络上的粉丝数影响吗？社会化网络的粉丝数量能够告诉你一家公司股票的市场表现如何吗？这听起来确实非常疯狂，美国纽约佩斯大学的博士研究生阿瑟R26;奥康纳（Arthur O?Connor）正在研究社会化网络的品牌受欢迎度是否与股票价格有关。这里的品牌受欢迎度是以Facebook的粉丝、Twitter网站的追随者和YouTube网站的观众数量来衡量的。

　　历时10个月，奥康纳通过对星巴克、耐克和可口可乐的实验性研究发现，粉丝与股价有非常重要的关联性。一个品牌拥有的社会化网络粉丝越多，这个品牌公司的股票价格表现就越好，即使考虑到整个市场的因素也是如此。这项研究结果表明社会化网络的用户口碑、忠诚度对于消费者行为和企业品牌业绩的强大影响力。

　　2011年5月淘宝迈出了淘宝SNS化战略的第一步：对于商家来说，淘宝提供的不仅是一个线上店铺，更重要的是一个基于社会化网络的PAGE——掌柜说。店铺与掌柜说相互关联，店铺用户“卖货”（销售商品），掌柜说则是一个非常“开放”的Social CRM（基于社会化的客户关系管理系统）。客户进入店铺，如果对该店铺或其中的产品感兴趣，就可以关注其店铺的掌柜说，成为其粉丝。该店铺后续的任何促销活动、互动活动，或者新品上架、关注的商品价格有变动等信息，掌柜都可以通过掌柜说进行发布，这样客户就可以第一时间知晓。

　　在当今的商业社会中，信息对于企业和消费者来说都是财富。企业需要找到自己的精准用户，客户需要找到自己感兴趣的商品信息。在淘宝宝贝目不暇接的购物环境中，很多客户觉得自己与商家之间的信息不对称，没有良好的沟通渠道，他们需要花很多时间去淘既价廉又物美的宝贝。而在广告投入越来越不精准的营销环境下，商家也绞尽脑汁地想知道如何将店铺的优质宝贝以最快速度 “推”给喜欢店铺的客户，在掌柜说出现之前他们只能寄托于大量的人力、物力、财力做宣传推广。掌柜说产品的推出，极大地解决了商家与客户直接沟通信息的问题。原本商家要投入大量的客服人力去反复答疑解惑，现在可以腾出很大一部分人力来解答客户和倾听客户。

　　知名网络营销专家Yule预测“淘宝推出针对商家的社会化客户维系产品，将大大提升传统的广告营销效能，预计该项产品的商家普及使用后，每年将为淘宝260万商家节省20亿人民币的推广费用”。也许并不需要太久，一些公司通过社会化网络营销每年节省了多少营销成本，以及在社会化网络平台上的公司粉丝客户数，将会写入CFO的公司财务汇报以及COO的公司营运状况汇报中。

本文摘自《新营销战》

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　　这是一本对本土企业最具理?与实践指导意义的社会化网络营销实践指南！
　　理论完备，系统地解读了传统企业的电子商务部门和电子商务企业利用社会化媒体来推广产品、赚取利润、塑造品牌和夺取顾客心智的一系列策略、方法与技巧；可操作性强，深入分析并总结了数百家电子商务企业实施社会化网络营销的成功经验，归纳了大量成功社会化网络营销案例（所有理论知识点都配有真实、具有说服力的案例）的具体实施方法与步骤，可复制性极强。
　　全书一共15章：第1章对比鲜明地讲述了传统营销模式遭遇的困境和社会化网络营销所能带来的革命性变化，展示了社会化网络营销所能产生的巨大能量；第2章360度解读了社会化网络营销的本质、优势和发展趋势，突出了营销时应把握的重点；第3章具体介绍了社会化网络营销的价值和应用模式；第4章首先分析了社会化网络营销的运作机制和传播模型，然后介绍了如何判定自己的企业是否适合进行社会化网络营销；第5章讲解了确定营销目标、制定营销战略和战术的科学方法；第6章首先介绍了国内主流的社会化网络营销平台各自的特点与优势，然后经验性地总结了不同的产品和品牌应该如何选择适合自己的营销平台；第7章和第8章分别阐述了如何确定营销对象和制造有创意的营销内容；第9章和第10章分别讲述了与客户互动的法则和如何进行造势营销；第11章探讨了社会化网络营销的效果跟踪与量化评估；第12章总结了社会化网络营销的4大法则、6大步骤、成功的5个必要条件、3大注意事项和4大误区，以及如何进行危机公关；第13~15章分析和解读了麦包包、优衣库和可口可乐这3个各具特色的品牌在社会化网络营销方面的历程和经验，极具启发意义和激励作用。
　　本书语言幽默生动，配有大量漫画和插图，可读性很强，适合所有从事社会化网络营销的企业、机构和个人阅读。