新商业文明研究报告

　　在未来的组织中，“员工”一词有些不妥，企业每一个人都是公平的，我们是平凡人做非凡事。没有所谓“员工”、“高管”的对立。

　　“公司”一词更有些不妥。因为目前公司的定义显得更窄，在工业时代大家所习惯的公司，都是多层次、相对比较严格的，人与人之间的互动可能更多的是下达指令的层级方式。而在未来的新商业文明条件下，组织的方式可能会越来越丰富多彩，越来越千变万化，我们现在所熟悉的这些公司管理方法，需要有实质的突破和修正。

　　【案例】

　　诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台”

　　社会化媒体是用于整个企业组织的传播与沟通，其应用需要内部与外部并重，而且需要核心价值观的支撑，需要一种开放的文化！

　　提起诺基亚，让人首先想到是其时下正在经历的巨大变革。

　　不久前，诺基亚的CEO史蒂芬-埃洛普直言不讳地指出，诺基亚正处在一个“着火的平台”上，而由此也引爆了诺基亚变革的导火索。

　　细心的读者会发现，史蒂芬-埃洛普的一席话是在一份内部备忘录中“被泄露”的，其后通过网络战略发布会、官方博客、与网友互动等一系列举措，让诺基亚的变革成为了举世关注的焦点，我们无法揣测这是否是有意为之的精心策划，但有一点可以肯定，诺基亚变革背后都有一个隐形的推手——社会化媒体。

　　事实上，在社会化媒体的探索和实践中，诺基亚唱的并不是独角戏。只是诺基亚中国主动地承担起探索中国社会化媒体“马前卒”的角色。作为新生事物，诺基亚在几乎没有可供参照的情况下，经历了一个虽不漫长但足够跌宕的过程，这其中有挫折，也有感悟。肯定地说，诺基亚公司为中国企业利用社会化媒体提供了一个范本，同时也为中国企业转型过程中如何利用社会化媒体找到了一条捷径。

　　应该说，诺基亚中国的社会化媒体实践并不是朝夕之功，而是一个不断“学”与“习”的过程。汶川地震，由于内部的管理流程及相应的外部沟通所表现出来的“传统媒体＋互联网”的公关方式，让诺基亚因“铁公鸡”而备受指责。通过这次吃的苦头，诺基亚意识到，“传统媒体＋互联网”的模式已经行不通了，于是把探索和研究社会化媒体作为公司长远的一项策略来抓。

　　可以说诺基亚的社会化媒体发展经历了四个阶段：①2008年，诺基亚社会化媒体的学习阶段。当时诺基亚总部大楼刚刚修建完成，于是便借着这个事件，诺基亚利用社会化媒体手段在社区中抛出了相关的话题，如这幢楼是如何地绿色、奇特等。虽然只是一个尝试，但效果非常好，几十万、几百万的公众参与互动，这给诺基亚研究社会化媒体提供了很大的动力。②2009年，诺基亚开始建设自己的渠道，包括企业博客，通过与公众的沟通使诺基亚的品牌美誉度有了很大的提升。③2010年，诺基亚终于在社会化媒体中获得了回报：利用社会化媒体举行的N8发布会，这是一次成功的实践，取得了销量是N9710倍的成绩。④2011年2月，诺基亚又通过社会化媒体成功地发布了诺基亚未来的发展战略，并与微软进行合作，双方将依靠各自领域的优势共同构建一个新的“移动生态圈”，同时将达成广泛的战略合作。诺基亚手机最终确认采用WindowsPhone系统，并将参与开发该平台系统。

　　作为社会化媒体企业级应用的实践者，诺基亚（中国）投资有限公司资讯总监高翔介绍说，从2009年开始，诺基亚开始建设自己的渠道，包括企业博客、微博的开通以及在开心网、人人网、优酷网上建立沟通社区，目前已经吸引了超过150万粉丝的加入。

　　与当前流行的说法不同，诺基亚认为，社会化媒体从一开始就不仅仅是营销、公关的手段，而是整个企业组织的传播与沟通。社会化媒体的应用需要内部与外部并重，而且需要核心价值观的支撑，需要一种开放的文化！

　　有一个不容忽略的事实是：无论诺基亚高层如何变动，战略如何转型，竞争如何激烈，他们始终都在坚持着社会化媒体的研究。因为通过对社会化媒体的探索，诺基亚的企业变革和转型思路变得越来越清晰，可以说是社会化媒体在推动着诺基亚的企业变革。而作为社会化媒体的践行者和坚守者，诺基亚受益颇多。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。