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2014-09-12 17:01:00
由于张永琪的夫人张晓东有过在中国大饭店担任销售经理的经历，使得环球雅思从一开始就特别重视服务的品质—国际饭店的服务标准化经验被引入到教育服务上。就如商品的“三包”服务一样，张永琪将教育当成了商品来运营，售前、售中、售后服务的标准化，使得环球雅思一开始就与众不同，各种到位的服务让竞争对手难以模仿，难以超越。张晓东现在担任环球天下教育集团的董事长，她还在学习国际上管理服务的各种最新成果，并找到合适的方式将这些成果引进环球雅思，力图使企业在服务品质上有新的突破、新的提高。
对于教育培训机构，售前服务是最重要的，因为它决定着潜在客户是否会报名，学校是否有收入。所以，对于接待、咨询的技巧和礼仪都应该有详尽的安排和规定。环球雅思要求员工统一着装，并且要求熟悉标准电话应答技巧，员工耐心细致的咨询和贴心周到的其他服务都给学员和家长留下很好的印象。
站在学生的立场，他们需要的是“售前－售中－售后”的一条龙服务，如果售前服务很好，售中和售后服务跟不上，会给学生留下“说一套，做一套”的印象，让人感觉上当受骗。
售中和售后服务包括很多方面，以课程中途换教室为例，环球雅思深圳分校使用的是深圳大学成教学院的教室，在教室开放时间和设备维护上的自主权受限，这种限制在寒暑假期间尤为明显。由于教室的设备老化等原因，在上课期间可能常常需要更换教室，只要和学生及老师沟通好，本来这只是一个小问题。可是有一次却出现了因为换教室而耽误了40分钟的上课时间，原因是接连换的几个教室的电脑都是有问题的，而且成教学院的电脑设备维护人员不太愿意修理，只能靠不停地换教室来解决问题。由于这样的一次“小事故”，造成这个班的学生填调查表的时候，都提到“教学设备”不如其他的竞争学校。这样的调查结果反馈到深圳分校校长的手上时，他马上安排人员对深圳同类学校进行细致的调查，结果发现，深圳的其他竞争对手在上课时都没有配备电脑和投影仪等相关教学设备，只有环球雅思有。
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