关掉家政公司,培训家政服务人员
洗衣服、做饭、带孩子、收拾房间,家政行业已经成为21世纪的“朝阳产业”。在21世纪开始的这几年,深圳的家政公司如海潮般兴起。
欧阳女士也办起了家政公司,却在实践中发现了这个行业普遍存在的问题:服务人员的素质差。家政服务人员大多来自落后的农村,文化知识、科学常识、法律意识都比较欠缺,与深圳这个国际大都市对家政服务人员的素质要求差距甚远。服务人员的素质,成为家政行业的关键。一经发现,欧阳女士立即行动:关掉自己的家政公司,转为培训家政服务员。
为了确定培训的内容、重点和目标,欧阳女士自己应聘做了一个月的保姆,这段经历让她受益匪浅。她了解到,家政培训不仅要教服务人员技能,比如安全知识、烹饪常识、家居清洁常识等,更重要的是职业道德、护理常识、社交礼仪和心理调整。
经过几轮培训,她还发现,培训并非万能,做好培训的关键是对人的选择。在人的选择上要坚持三项基本原则:一是人品要好。因为服务人员是进入客户家庭进行服务,若品质不良,一旦出事,不仅是信誉问题,还要陷进法律纠纷。二是性格要好。那些性情偏执,过于刚烈,主观意识太强的人都不适合做家政。三是要有必要的文化知识。文盲和接受能力太低的人,接受再多的培训也是无济于事。
经过3年的摸索,欧阳女士的培训机构已经形成了自己独特、有效、成熟的家政培训体系,并赢得了良好的口碑,不断地向家政公司输送了一批又一批的优秀家政服务人员。
本文摘自《找到好项目,成就大事业》
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