十大典型企业网络危机事件(7)

2014-07-28 23:56:57

  病毒性危机传播的特点

  三星“陈世美”事件的爆发以及不断的复制传播,可谓是一种典型的病毒式传播,它的传播渠道是非正式的,是通过个人邮箱和由个人邮箱维系的巨大的企业内部联络系统和外部联络系统来实现的。一个信息可以从一个邮箱发到一个邮箱群,无限伸延,最终产生立方式递增传播的巨大效果。

  这种网络媒体的病毒式传播有以下几个特点:

  信息内容往往是能引起传播者兴趣的内容,如知名企业内部问题、个人隐私和八卦、离奇事件、对某个新闻事件的幕后曝光等。信息首先要能吸引人,有值得再次传播的价值,才能引起网民的跟踪和转发兴趣。

  人人都是传播者,人人都是把关人。在这样的传播过程中,收到并转发的网民都是利用了自己的网络资源进行再次传播的传播者,如果转发者在某个网络领域里有一定知名度的话,会给所传播的信息增加再次传播的可能性;如果转发者顺带附上了自己的感想或者编辑了其他人的观点的话,也会起到一定程度的舆论引导的作用。

  群发方式引出立方式的传播效果。三星“陈世美”事件的传播首先在三星的内部网络以及其他大型知名企业之间疯狂传播,只要点击转发方式,选择现成的通讯录地址,几秒钟就完成了一次立方式传播,由一个信箱到上百个信箱,连续的转发会导致特定信息的快速蔓延。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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