十大典型企业网络危机事件(19)

2014-07-28 22:44:45

  危机酝酿期:一般来说网络危机都有一个从量变到质变的过程,而量变是危机的成型与爆发,并且危机是由多个因素动态发展的结果,因此潜藏危机因素的发展与扩散阶段是危机管理的重要阶段。如果企业或组织在监测过程中,发现网站或论坛等出现批评性或负面言论的帖子,一定要引起警觉,进行分辨与分析,确认发生危机的可能性。

  危机爆发期:当事件突破危急的预警防线,网络危机便进入爆发期,并会威胁到企业的生存和发展,如果不能立即处理,危机将进一步上升,其杀伤范围与强度会变得更大。

  危机扩散期:当网络危机大规模爆发之后,会对其他领域产生连带影响,有时会冲击其他领域,而造成不同程度的危机。如前面所提到的网络“危机三重门”。

  危机处理期:该阶段进入危机生命周期的关键阶段。后续发展完全取决于危机管理决策者的专业能力。通过建立危机预警机制,将其消灭在萌芽阶段是最佳的危机处理途径。

  处理结果与后遗症期:网络危机经过紧急处理后,可能得到解决,但无效的处理,可能使网络危机的残余因素经过发酵,使危机进入新一轮酝酿期。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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