网络谣言传播及应对策略(15)

2014-07-25 15:08:31

  第五步——采取危机应对策略

  1. 成立危机处理小组

  在总部危机公关办公室或工作小组的指导下,调配经过系统培训的专业人员,以最快的速度制订危机公关处理方案。

  2. 确认危机的影响

  确定受到最大影响的社会公众阶层或群体,决定对其进行沟通的主要信息,并考虑如何回答可能被问到的问题,拟出短期内必须采取的行动及沟通的优先顺序。

  3. 统一危机事件处理的发布渠道

  以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众,并与之保持良性的互动。同时,使自己成为对危机事件处理进行公布的唯一渠道,保证信息传递的正确性、及时性。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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