建立全面网络危机防御天盾(4)

2014-07-25 13:07:26

  与MSN、淘宝、QQ、谷歌等其他互联网巨头一样,百度拥有左右行业进程的力量。对于行业垄断者而言,企业的社会责任意识、对社会责任法则的遵守及履行力度往往比企业赢利性更受人关注。因为对于这些企业而言,站在一个行业的制高点之上,他们的一言一行、一举一动已不仅仅是代表企业自身的表现,而是能够广泛波及其他企业、影响到上下游价值链的发展。人们关注的焦点在于,如百度这样的行业隐性垄断者是运用自身的寡头性力量推动行业朝理性、健康的方向发展,还是利用垄断性资源大肆牟利而破坏行业正常规则。

  如果中国移动默许企业肆意向用户发送垃圾短信,如果国美允许不合格家电产品随便进入其流通渠道,如果阿里巴巴放任贸易者互相欺诈而不守诚信,那么这些企业将不仅仅是破坏了自身的公信力,更会摧毁消费者对一个企业长期建立起来的信任感。百度“勒索营销”的危机风波正是引发社会关注此类尖锐问题的最好案例。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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