建立全面网络危机防御天盾(6)

2014-07-25 12:54:20

  3. 为消费者提供更多消费价值

  通过技术的普及应用等方式,为消费者提供更好、更便利的消费环境与消费价值。

  在一个法制完善的社会制度中,如果这些行业制高者被查实违背社会责任法则、有阴谋地做出损害消费者利益的行为,那么其所要承担的后果不仅仅是受媒体谴责,更可能面临高额的惩罚性罚款。假如这次卷入“勒索营销”的企业是Google,它将可能面临美国政府严厉的惩罚。

  社会责任的缺失往往令企业为了自身利益而忽视对社会利益、消费者利益、行业利益的顾及,从而做出一些短视而冒险的行为。三鹿危机在大规模爆发的半年前,三鹿管理层已知道其奶粉受三聚氰胺的污染,但出于商业利益的考虑,管理层不仅没有下令回收问题奶粉,反而掩盖事实,秘密收买投诉的消费者,删掉报道的负面新闻,企图瞒天过海。最后危机一发不可收拾,企业品牌毁于一旦。

  社会责任的履行与遵守是企业建立良好声誉的基础,而良好的企业声誉,是企业赢得社会支持、媒体支持、消费者支持的最有力后盾,更是防止一些潜伏危机发生的天然盾牌。

  ■ 声誉管理:危机之盾

  魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟三人都精于医术,到底哪一位最好呢?”

  扁鹊答道:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

  文王再问:“那么为什么你最出名呢?”

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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