建立全面网络危机防御天盾(12)

2014-07-25 12:08:28

   中国企业声誉危机的源头

  在一个充满不确定性的市场环境中,企业加强日常声誉管理是将危机的种子扼杀在萌芽中的有效策略。企业巨头首先应该认识到,企业社会责任感的缺失是诱发各种企业危机最根本的原因。企业的社会责任就是指企业要主动承担起对员工、对客户、对上下游合作伙伴、对中介机构以及对所在社区等利益相关者的法律和道义责任,包括遵守商业法律法规、保护企业员工的合法权益、恪守商业道德、关心弱势群体等。

  2006年6月中旬,英国《 星期日邮报 》报道称,苹果公司的iPod生产自血汗工厂,其中的一间代工工厂被指为台湾鸿海集团旗下的富士康公司。该报道称,代工企业女工“月收入仅有27英镑(按当时汇价约合人民币387元),但每天的工作时间却长达15个小时”。台湾媒体随即跟进此事,对富士康工厂进行更多、更详尽的报道,苹果和富士康因此陷入严重的声誉危机之中。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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