建立全面网络危机防御天盾(14)

2014-07-25 11:53:32

  公共关系的根本目的在于让企业时时刻刻重视自己的利益相关者,让企业的所作所为能符合企业员工、客户、合作伙伴、中介机构以及所在社区等的利益,得到他们的支持。这才是企业得以不断发展并获得长期利益的基础,也正是企业制定声誉管理策略的根本依据。

  危机公关的一时作用也许可以把煤气泄漏引发的警铃关掉,但是如果企业不知道解决危机的根本办法在于关上“煤气阀门”的话,危机的警铃还是会再次响起来的。

  日本山之内制药公司曾收到过一封恐吓信,信中声称已在山之内公司的某个眼药水产品中放入了毒物,会导致使用者眼睛失明。虽然这封恐吓信尚未被证实,但是山之内公司还是在报警的同时立刻召回全国所有货架上的产品,首先确保消费者不会因使用而导致风险。警方最后证实恐吓者并没有付诸实际行动,山之内公司为此花费了一笔不菲的撤柜和重新上柜的费用,但是这家公司在受到外来威胁时首先保护消费者利益的做法却让消费者赞叹,之后其市场份额随着企业声誉的高涨而不断提高。这是一则典型的企业承担社会责任获得良好声誉,从而化解重大危机的最佳案例。

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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