主动解决别人回避的问题(1)

    工作中经常会出现各种各样的问题，出了问题就要解决。而对于那些比较困难、一时难以解决的问题，聪明的人往往退缩回避，他们认为只有傻子才会去做这些费力不讨好的事呢。

    而这时也确实会有一些“傻”人，他们明知有困难，明知可能没有结果，但却偏要迎难而上，去主动解决“聪明人”不愿解决的问题。

    海尔集团曾经在全公司范围内掀起了向魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。

    两年前，海尔为了发展卫浴设备的生产，派魏小娥前往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在35%～60%，设备调试正常后，废品率就会降为2%。

    “为什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥问日本的技术人员。

    “100%？你觉得可能吗？”日本人反问。

    从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。作为一个海尔人，海尔和魏小娥的标准就是100%。在她的心目中，要么不干，要干就做到最好。于是她利用每一分钟，拼命地学习。几个月后，她带着赶超日本人的信念和先进的技术知识回到了海尔。

    时隔半年，日本原厂的专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。宫川先生面对一尘不染的生产车间、熟练的操作工人和100%的合格产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教其中的奥秘。

    “这里有几个技术问题，我曾绞尽脑汁地想办法解决，但最终还是没有成功，你是怎么解决的呢？日本工厂卫浴生产的现场过于脏乱，我们一直想改进得更好，但难度实在太大了，效果总是不理想，你们是怎样做到现场清洁的呢？100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率已经是非常合乎标准了，你们又是怎样把产品合格率提高到的100%呢？”

    “用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃了一惊。用心，这看似简单，其实很不简单。在魏小娥的经历中，你可以发现她认真负责并且执著的工作精神。

    从日本学习归国之后，魏小娥将主要精力放在抓卫浴分厂的模具质量工作上。无论是工作日还是节假日，她紧绷的神经从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工人在工作时无意间落入的。不要小看这一根头发丝，它实际就是隐藏的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。这样又一个可能出现2%废品的因素被消灭在了萌芽之中。

    100%的责任得到了l00%的落实，这样2%的废品可能就被杜绝了。终于，不管是在试模期间，还是设备调试正常后，100%这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，让魏小娥做到了。

    说起认真，我们不能不说它是日本人一个十分突出的特点。但魏小娥做得更好，她一丝不苟、严谨认真的做事风格和精神非常值得我们学习。

    如果她当初“聪明”一些，不是那么“傻”地、全力以赴地提高产品质量，自然就不会有海尔和她自己今天的成就。“毕竟，人家日本师傅也还有2%的废品率嘛”，大多数“聪明”人肯定都这么想。

    在解决问题的过程中，不仅需要认真负责的态度，还更需要解决问题的决心和勇气。

    福特汽车的创始人亨利•福特，在制造著名的V-8汽车时，明确要求工程师马上设计和制造出一个内附8个汽缸的引擎。

    但有一名工程师却自以为是地认为，在一个引擎中装设8个汽缸是根本不可能的。于是他对福特说：“这种设计简直是天方夜谭，以我多年的知识和经验来判断，这是绝对不可能的事。我愿意打一个赌，如果谁能设计出来这样的引擎，我宁愿放弃一年的薪水。”

本文摘自《职场阿甘成功秘诀》

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　　 这本书解决三个问题：
　　1.什么样的员工在最受企业欢迎？最能够取得杰出成就？
　　2.为什么“傻”员工在企业容易晋升？
　　3.解释了企业-员工之间并非博弈关系而是真正的合作关系，“你敬我一尺，我还你一丈”；“滴水之恩，涌泉相报”；这样的关系才是对员工、对企业最有利的。