责任是职业和企业的生命线

    整个世界就像一个大机器，我们每个人都是机器上的一个小小的零件，每个零件的松动都可能引起这个大机器其他部分的非正常运转，进而影响到整个机器的运转。其实对于企业而言也是如此。

    企业从它诞生后就被赋予了来自于组织以外的责任：资本或股东要求它盈利；法律要求它遵纪守法；社会要求它与环境和平共处；客户要求它信守承诺；市场要求它遵守规则——所有这些来自企业自身以外的对于企业的要求，都是企业必须承担起来的责任。假如企业不能承担起外部所赋予的责任，那么，企业将吞下因责任缺失而产生的“恶果”；更严重的责任缺失行为，将直接危及企业的生存。

    责任不仅对于企业很重要，对于我们每位员工来说也同样重要。不要以为自己只是一名普通员工，其实你能否担当起你的责任，对整个企业而言，同样有很大的意义。我们每位员工都在不同时间、不同地点，扮演着不同的角色，每一个角色都意味着不同的责任。

    但在现实生活中，总有这样一些员工，他们趁主管不注意时偷偷地玩游戏，或是煲与工作无关的电话粥；将本来属于自己的工作推托给其他同事，而总是认为别人比自己干得少；当主管布置一项任务时，不停地提出这项任务有多艰巨，暗示主管是否在你做成之后给你加薪或者你做不成也情有可原，因为这的确不是一项容易的工作。正是因为如此，他们的工作效率总是如此的低，顾客的满意率怎样都提不高，其薪酬、职位也就只能处于瓶颈期。

    “角色责任意识”是我们每位员工都应该坚守的价值观。我们应该对“责任”心生敬畏，因为它是我们做人、做事的底线。员工对企业是否负责不仅要看结果，更重要的还要看你在这个过程中有没有真的用心，有没有把工作做到位。

    吉姆和朋友格尔前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚，参与应聘的人不少。面试结束后，主考官说还需要复试一次，让他们５天后报到。

    ５天后，他们早早地来到了公司。公司老总亲自为他们安排了当天的工作——给每人一大捆宣传单，让他们到指定的街道各自发放。

    吉姆抱着传单，来到了划定的地盘，见人就发给一张。有的人接过去了，有的人连理都不理，有的接过去就随手扔在地上，他只好捡起来重发。忙碌了一整天，可手上的传单还剩厚厚的一叠。

    下午５点，吉姆拖着一身的疲惫回公司交差。走进公司办公室，他看见其他人都已经回来了。格尔一看到他就说：“你怎么还留那么多传单在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的，心慌了。

    老总问吉姆发了多少。他涨红着脸，把剩下的传单交给老总，难为情地说：“我干得不好，请原谅。”在回家的路上，格尔一个劲儿地埋怨吉姆，骂他傻，并告诉吉姆自己的传单也没发完，剩下的全都扔进了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆这才恍然大悟，心想这份工作自己肯定没指望了。

    结果却大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被录用者，让人感到很纳闷。

    半年后，吉姆因为业绩突出，升任部门经理。在庆典晚宴上，他询问老总当初为何选择了他。老总说：“一个人一天能发放多少传单，我们早就测试过。那次我给你们的传单，用一天时间肯定是发不完的。其他人都发完了，唯独你没有，只有你是对自己工作负责任的。答案就这么简单。”

    吉姆感慨地对人说：“那一次求职经历我始终不能忘记，它让我明白了一个受用一生的道理：对企业负责就是对自己负责。”

    从上述事例不难看出，一个人的责任意识体现的是一种道德力量和意志力量，你真正对企业负责了，也就是真正对你的工作负责了。只有企业更好、更健康地发展了，你才会随企业共同成长，从而得到更好的发展和提高。

    我们的企业是由每一位员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此企业里的每一位员工都负载着企业兴衰成败的责任，这种责任是不可推卸的，无论你的职位高低。

    一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极为冷淡，而且还很有脾气，令顾客极为不满，他自己却不以为然。这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，让顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客，你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且还会使企业的利益受到损害。你懈怠了自己的责任就失去了企业对你的信任，一个不把工作当成是自己责任的人，就不能让企业把他当成自己人。你可以走了。”

    这位经理让人佩服的一点就在于他没有把这个问题简单地看成是服务态度的问题，而是看到了服务态度背后更深层次的问题。

    那么服务态度背后又是什么问题呢？那就是责任。缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想，为企业留住忠诚的顾客。解聘这样的员工，对员工来讲是一次教训，至少让他们明白，在任何一个企业，责任感是他们生存的根基。

    一个敢负责任的企业，是因为有一个敢负责任的员工团队。企业责任的起点，需要的是企业内的员工担当起各自的责任。无论哪个行业，员工责任感的高低都是企业经营的一个晴雨表。员工的责任心强，就能给顾客提供满意到位的服务。顾客的满意率高，相应的，顾客的忠诚度就高。这不仅使企业在顾客中有良好的口碑，还会带来经济效益的提高。不同的态度和服务，区别就在于责任心。一个有责任心的员工绝对不会忘记“责任是职业的生命线”“责任就是企业的生命线”。

    事实上，企业并不仅仅是一架所谓的赚钱机器，而是存在于社会环境中承担相关责任的经济组织。企业是以获得社会和公众的认可，来取得自己生存与发展的空间的。虽然来自于企业管理的“成本、效率、效益”等问题不容忽视，但更重要的是企业要善于承担自己的责任。

    一个暂时没有利润的企业，并不会死亡——事实上，绝大多数的企业都遭遇过亏损的困境，它们常常在没有利润的日子里，卧薪尝胆地寻找各种应对的方法，并最终走出了危机。但一个不承担自己必须承担的责任的企业，却可能立即倒闭。一些企业仅仅因为对消费者不诚信的欺诈行为，也会导致它的倒闭。因企业信誉或声誉出了问题而倒闭的企业，并不是个别案例。究其根本原因，那就是企业因承担来自于组织之外的责任而存在——是“责任”保证了企业基本的生存与发展的权利。

本文摘自《让承担责任成为一种职业习惯》

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　　 责任，是工作出色的前提，是职业素质的核心。一个缺乏责任的人是不可靠的人，一个缺乏责任的组织是注定失败的组织！每个企业都需要有责任感的员工。本书围绕“工作就是责任”这个核心，进一步提出“让承担责任成为一种职业习惯”这一工作理念，并从五个方面阐述了敢于承担责任的重要性。无论对于企业员工还是企业管理人员，都有很好的指导作用。