步出责任的两个极端，只承担适当的责

　　　　人们在工作中对责任的认识往往容易陷入两个极端，要么是不负责任，要么就是负不该负的责任。

　　　　不负责的人是不具备责任感的人。在他们的头脑中，并不存在“要为自己的工作负责”的概念，他们不明白工作是一种使命，是不可推卸的责任，每一个人都有将工作做到最好的责任。

　　　　另外一种人我们却常常无法指责他们，因为他们似乎随时都有饱满的热情，并积极地投入工作中。然而，他们显然没有认清自己的工作职责，也没有领会整个企业各环节之间的岗位职责分配。他们在不恰当的时候承担了不恰当的职责，结果并没有像他们想象的那样进行，工作被他们弄得一团糟。

　　　　

　　　　吴东是一家营销公司的优秀营销员。他所在的部门里，因为团队工作的精神十分出众，所以每一个人的业务成绩都特别突出。

　　　　可是后来，这种和谐而又融洽的氛围却被吴东破坏了。

　　　　前一段时间，公司高层把一项重要项目安排给吴东所在的部门，吴东的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。而吴东则认为自己对这个项目有了十分周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与主管磋商，更没有向他提供自己的方案，而是越过他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行性方案。

　　　　他的这种做法，严重地伤害了部门经理，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队合作精神严重受损。项目最终也在他们手中流产了。

　　　　

　　　　这个故事说明的是一个人没有把握好承担责任的尺度对企业造成的损害。

　　　　“事不关己，高高挂起”固然不对，但是越权干涉别人的责任也是一种错误。只有认清自己的责任，才能知道该如何承担自己的责任，正所谓“责任明确，利益直接”，也只有认清自己的责任时，才能知道自己究竟能不能承担责任。因为，并不是所有的责任自己都能承担的，也不会有那么多的责任要你来承担，企业只是把你能够承担的那一部分给你。因此，一名优秀的员工应当清楚自己要为什么负责，在适当的时候承担起适当的责任，而不是事事都争着去负责。当需要你来负起责任时，最好你该做的，就是尽职尽责。

　　　　下面这个故事中的女佣用行动告诉了我们，什么叫做承担适当的责任，怎样完美落实责任。

　　　　

　　　　有一天，美国经济学家葛尔布莱回到家后感觉疲惫不堪，他想好好睡一觉，于是特意吩咐女佣无论是谁来电话，都不要打搅他。不巧葛尔布莱先生刚刚入睡，女佣就接到了约翰逊总统打来的电话。负责任的女佣用一种十分客气、委婉的语气对总统解释说：“葛尔布莱先生刚从国外讲学回来，很疲惫，刚刚入睡。请总统先生原谅，我暂时还不能叫醒他。”

　　　　约翰逊总统说有要紧的经济政策问题要同葛尔布莱商量，执意要女佣叫醒他。但女佣耐心地向他解释：“不，总统先生，他身体有些不适，曾特意嘱咐过我，他不接任何人的电话。我现在是替他工作，只能为他负责，而不能为你负责。待他醒来之后，我一定将你的重要事情及时地转告给他。并且只有在他休息好之后，才能精力充沛地同你讨论经济政策问题，你说对吗，总统先生？”

　　　　这位女佣说得有理有据，滴水不漏，让约翰逊心服口服，只好放下电话。葛尔布莱睡醒之后，立刻去见总统，并表示了深深的歉意。没想到约翰逊总统毫无怪罪之意，反而对他的女佣大加赞赏，并建议说：“请转告你的女佣，如果她愿意，就请她到白宫来工作，这里需要像她那样的人。”

　　　　

　　　　这位女佣的行为为我们的工作提供了一个十分有益的原则：清楚自己要为什么负责，并认真负起自己的责任。在落实责任过程中，要学会只承担适当的责任，在其位谋其职，不要越权、越位，做好自己该做的事情才是一个真正负责的员工。

　　

本文摘自《孔豫栋为您提出责任管理的新理念》

---

　　 本课程以《落实责任无小事》一书为蓝本，充分揭示了落实责任的重要性，创造性地提出责任管理的新理念，从落实责任入手，引证大量的社会故事，生动幽默地阐释了个人及组织如何通过落实责任，迈向成功。